1、公司质量目标是否与质量方针保持一致?
2、质量目标是否可测量?
3、质量目标是否适用于公司?
4、质量目标是否与产品和服务合格以及增强顾客满意相关?
5、是否对质量目标进行监视?
6、是否将质量目标与各相关方进行沟通?
7、质量目标是否适时更新?
8、质量目标是否形成文件并保存?
质量目标:
具体质量目标如下:
(1)管辖区域内不发生重大安全责任事故;
(2)物业管理员、特殊岗位人员持证上岗率;
(3)业主、住户满意度达80%;
各部门目标分解如下:
一、综合部
1.受控文件发放率,每年组织进行一次文件评审、
2.培训计划完成率90%。
3.物业管理人员持证上岗率
4.及时采购不影响项目运作。
二、质检部
每个月对项目部进行全面质量检查一次并跟踪整改
三、商务部
1.对新增加的物业合同进行评审
2.对新增加的物业小区(大厦)进行物业管理方案的策划。
四、项目部
1.综合服务满意率80%
2.客户投诉及时处理。