森鸿国际物流（深圳）有限公司成立于2005年，我们是具良好发展性的第三方跨境电商物流供应链企业，是集国际商业快递、国际空运、国际海运、跨境电商商业小包等业务于一体的跨区域、网络化、信息化、智能化跨境仓配转运国际物流公司；森鸿国际经过14年的耕耘和努力，已发展成为国内外跨境电子商务企业提供跨境综合仓配一体化服务的国际物流企业，配送服务能力覆盖全球388个城市，管理仓储面积超过10万㎡。森鸿国际在2012年开启东南亚布局，目前已在香港、台湾、澳洲、印尼、新加坡、马来西亚、泰国、越南、柬埔寨等国家和地区建立全资控股子公司及海外仓，为国内外商家提供跨境进出口综合仓配物流服务支持。信息科技是森鸿国际发展的驱动力之一，自主开发WMS、WCS、OMS、TMS系统、并实现产品化，运用大数据为企业提供服务。在未来，森鸿国际立志于打造华南地区Zui具影响力的智慧仓储物流跨境转运服务体系，智能化+平台化是森鸿国际未来发展的战略目标。
对于亚马逊, eBay, 速卖通等跨境B2C平台卖家来说,B2C平台已经把支付系统做好了. 而对于B2C独立站卖家来说, 由于建站公司水平参差不齐, 支付系统有做的好的也有做的烂的,有些网站的支付做的简直就是垃圾, 很多消费者碰到这样的支付系统估计都快要疯了.
那怎样的支付系统才是一个好的支付呢?在之前的讲课当中我一直强调的, 我们做任何事情都需要站在用户的角度考虑问题, 也就是消费者, 谷歌也是 一样,永远都是站在用户的角度考虑问题.
站在消费者的角度, 支付当然是越方便越好,支付步骤越简单越好. 如果一个B2C网站支付步骤很多, 消费者很容易耐不住性子就跑掉了, 市场上卖家很多,也不是只有你一家可以买到货.
作为我们的案列行业假发睫毛, 主要面向的是美国市场,美国B2C在线购物的支付方式主要是信用卡, PayPal和借记卡, 基本六三一开, 也就是信用卡占比61%, PayPal占比28%,还有少部分的借记卡约占比11%。
我们做支付系统的时候,信用卡和PayPal支付都是必须的,借记卡可以顺带着做做. 如果一个B2C网站没有信用卡和PayPal支付, 流量再好的网站都要废掉.可能有些卖家会说信用卡支付恶意退单风险比较大,恶意退单风险本身是不可避免的, 做B2C的卖家都会碰到, 退单率相对不高. 对B2C卖家来说,零售客单价相差不大, 如果退单率是2%的话, 也就是100个订单会有2个信用卡退单. 我们完全可以把这个恶意退单成本打进价格里面,譬如我们需要利润率30%, 也就是100美元销售额30美元的利润, 我们可以把价格提高到利润为35%,留下来5%作为退单成本和售后成本, 事实上大部分卖家都是这么做的.
我会在后面讲课当中专门讲解怎样防止信用卡和PayPal恶意退单,如果我们仔细审核了每个订单的付款, 可以避免掉大部分的信用卡, PayPal恶意退单. 大家都知道美国是一个信用社会,对于绝大多数美国买家来说, 不会牺牲自己的社会信用, 无故跟信用卡公司提出恶意退单. 如果没有信用卡支付,会有部分信用卡客户转至PayPal支付, 肯定会丢掉很多订单.对于跨境B2C独立站来说, 取消信用卡支付方式远远是得不偿失的.
一个好的支付系统可以提高订单转化率0.5%,大家可能觉得这个0.5%转化率很小, 可有可无的. 如果你的网站订单转化率只有1.5%,那增加0.5%的订单转化率就相当于增加了33.3%的订单, 你还会觉得这个0.5%的订单转化率可有可无吗? 在等同情况下,同样的产品同样的价格同样的流量, 如果B2C网站没有一个好的支付系统, 白白丢了33.3%的订单, 不觉得可惜吗?本来这个钱就是白赚的.
