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在这样的背景下,如何在流量运营的基础上进一步挖掘消费者资产,并通过以消费者为中心的数字化转型更好地为,创造更大的价值,成为摆在消费品牌面前的首要任务。对品牌而言,消费者可以分为两大类:新客和老客。拉新的成本会远高于老客,而老客为品牌贡献价值的能力远高于新客。因此,拉新方式和老客运营侧重点有所不同。对于拉新,其目标是培养高潜力的消费者转化为兴趣客,而非只是用广告触达更多的人群。对于老客,则需要充分维护其关系,调动起终身价值,以增加互动为主的会员运营和内容运营更为适合。
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如何有效利用数字化带来的消费者全景视野,离不开对各类数据的深度挖掘。在消费者历程中感知从产生兴趣,再到购买,并成为忠诚用户各个阶段的数据表现,通过转化率、超级用户数、品牌会员、级用户活跃度等指标准确的衡量品牌营销运营效率,实现对品牌价值的持久维护。同时,品牌可以借此准确定位消费者群体,并依照每一个消费者的路径状态和消费习惯进行定制化的管理,使得潜在消费者群体价值得到Zui大限度的开发。