开发一款付费心理咨询师在线接单、实时响应、智能测评诊断的付费APP,需要围绕用户(咨询师和来访者)的核心需求,设计全面且实用的功能模块。以下是详细的功能模块规划:
来访者端功能模块
1. 注册登录与个人信息管理
注册登录:支持手机号、邮箱或第三方账号(微信、QQ等)注册登录,简化注册流程。
个人信息完善:来访者需填写基本资料(姓名、年龄、性别等,可设置昵称保护隐私)、联系方式、紧急联系人等信息,便于咨询师了解基本情况。可上传个人头像。
隐私设置:来访者能自主设置个人信息的公开程度,决定哪些信息对咨询师可见。
2. 智能测评诊断
测评题库:涵盖多种心理测评量表,如抑郁自评量表(SDS)、焦虑自评量表(SAS)、症状自评量表(SCL -90)等,满足不同心理问题的初步评估需求。
测评流程:来访者选择测评量表后,按照引导完成题目作答。系统自动计时,确保测评的规范性。
测评报告:测评结束后,系统即时生成详细的测评报告,包括得分情况、结果解读(如轻度、中度、重度抑郁倾向等)以及初步建议。报告以图文结合的方式呈现,便于来访者理解。
3. 咨询师选择与预约
咨询师展示:展示咨询师的个人资料,包括照片、姓名(可使用昵称)、资质(如国家二级心理咨询师证书)、擅长领域(如情感问题、职场压力、亲子关系等)、从业年限、用户评价等信息。
筛选与排序:来访者可根据擅长领域、咨询价格、用户评分等条件筛选咨询师,并按照距离(如有线下咨询点)、价格、评分等进行排序,快速找到合适的咨询师。
预约咨询:来访者选择咨询师后,可查看咨询师的日程安排,选择合适的时间段进行预约。支持即时咨询(若咨询师在线且有空闲)和预约咨询。预约成功后,系统发送通知给来访者和咨询师。
4. 实时沟通与咨询
多种沟通方式:提供文字、语音、视频三种沟通方式,满足不同场景下的咨询需求。例如,对于一些简单的问题,来访者可以选择文字沟通;对于需要更深入交流的情况,可选择语音或视频咨询。
实时消息提醒:当有新消息时,APP及时推送通知,确保来访者不会错过重要信息。
咨询记录保存:自动保存咨询过程中的聊天记录(文字、语音、视频记录需经双方同意),方便来访者回顾咨询内容。
5. 付费与订单管理
付费方式:支持多种付费方式,如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等。
价格设定:咨询师可自行设置不同咨询方式(文字、语音、视频)和不长的咨询价格,平台可收取一定比例的服务费。
订单查询:来访者可以查看自己的订单记录,包括咨询时间、咨询师、咨询方式、费用等信息,可对已完成的咨询订单进行评价和反馈。
6. 心理知识学习与社区交流
心理知识库:提供丰富的心理知识文章、视频、音频等内容,涵盖心理健康常识、心理调节方法、心理疾病科普等方面,帮助来访者提升心理健康素养。
社区交流:搭建来访者社区,用户可以在社区内分享自己的心理感受、咨询经验、康复故事等,互相支持和鼓励。平台设置管理员对社区内容进行审核,确保交流环境健康、积极。
咨询师端功能模块
1. 注册认证与个人资料管理
注册认证:咨询师需提交个人资质证明(如心理咨询师证书、学历证书等)进行实名认证,确保平台咨询师的性和可靠性。
个人资料完善:详细填写个人资料,包括背景、擅长领域、咨询风格、从业经历、成功案例等信息,增加来访者对自己的了解和信任。
资料更新:咨询师可随时更新个人资料,如新增擅长领域、获得新的资质等。
2. 订单管理与日程安排
订单接收:咨询师实时接收来访者的预约订单,可选择接受或拒绝订单。接受订单后,订单状态更新为“已确认”。
日程管理:咨询师可以在APP上设置自己的工作时间表,标记出可预约的时间段和已预约的时间段,方便来访者预约和自身管理时间。
订单提醒:在咨询时间临近时,APP向咨询师发送提醒通知,避免错过咨询。
3. 实时咨询与沟通工具
沟通功能:与来访者端一样,提供文字、语音、视频沟通方式,确保咨询过程顺利进行。
咨询辅助工具:配备一些咨询辅助工具,如情绪表情图标(方便来访者表达情绪)、计时器(用于控制咨询时长)等,提高咨询效率和质量。
4. 收入管理与提现
收入统计:APP自动统计咨询师的收入情况,包括咨询订单数量、总收入、已提现收入、待提现收入等信息,并以图表形式展示,方便咨询师了解自己的收入状况。
提现功能:咨询师可申请提现,平台在规定时间内审核并处理提现申请,将款项转入咨询师指定的银行账户。
5. 客户管理与跟进
客户信息管理:记录来访者的基本信息、咨询历史、问题概述等内容,方便咨询师全面了解来访者情况,为后续咨询提供参考。
跟进提醒:对于需要长期跟进的来访者,咨询师可设置跟进提醒,确保不会遗漏重要咨询节点。
平台管理端功能模块
1. 咨询师管理
审核入驻:对申请入驻的咨询师进行资质审核,确保咨询师具备合法的资质和良好的职业道德。
咨询师评价与考核:建立咨询师评价机制,根据来访者的评价、咨询时长、咨询效果等指标对咨询师进行考核。对于表现的咨询师给予奖励,如优先推荐、提高曝光度等;对于不符合要求的咨询师进行警告、下架处理。
2. 来访者管理
用户反馈处理:及时处理来访者的投诉和建议,对咨询过程中出现的问题进行调查和处理,保障来访者的合法权益。
用户行为分析:分析来访者的使用行为,如咨询偏好、测评参与度等,为平台优化服务和营销策略提供依据。
3. 内容管理
测评题库管理:定期更新和优化测评题库,确保测评的科学性和有效性。对测评结果进行审核和监控,防止异常结果的出现。
心理知识库管理:审核和管理心理知识库的内容,确保内容的准确性、性和实用性。鼓励人士投稿,丰富知识库资源。
社区内容管理:对来访者社区的内容进行实时监控,删除违规、不良信息,维护社区的良好秩序。
4. 财务管理
费用结算:负责咨询师收入和平台服务费的结算工作,确保资金流转的准确和安全。
财务报表生成:定期生成财务报表,包括收入明细、支出明细、利润情况等,为平台的财务管理和决策提供数据支持。
5. 系统设置与维护
功能设置:对APP的各项功能进行设置和管理,如咨询价格区间设定、测评报告模板调整等。
系统维护:保障APP的稳定运行,及时处理系统故障和漏洞,进行数据备份和恢复,确保用户数据的安全。
通过以上功能模块的设计和开发,可以打造一个功能齐全、用户体验良好的付费心理咨询APP,为来访者提供便捷、高效的心理咨询服务,也为咨询师提供一个良好的工作平台。