开发家政保姆保洁同城线上派单与门店接单智能管理系统APP，需围绕用户（消费者、门店、保洁员/保姆）、服务流程标准化、智能调度与数据驱动三大核心需求设计功能模块。以下是详细拆解与实现逻辑：
一、用户端（消费者）核心功能
1. 服务选择与需求定制
服务类型筛选
用户通过下拉菜单选择服务类型（日常保洁/深度清洁/保姆月嫂/家电清洗等），并细化需求（如“厨房深度清洁”“3小时保洁”“带2岁宝宝经验”）。
示例：用户选择“日常保洁3小时，要求有擦玻璃经验”，系统自动匹配符合条件的保洁员。门店与人员筛选
支持按门店评分（4.5分以上）、距离（5公里内）、保洁员资质（家政员/母婴护理师）排序，展示门店环境照片、保洁员服务案例（如“某小区3居室清洁前后对比图”）。增值服务叠加
用户可额外选择消毒服务（+50元）、窗帘清洗（+80元）、宠物照看（+30元/小时）等增值项目，费用实时累加至订单总价。
2. 智能派单与即时预约
即时下单/预约
用户选择“立即上门”（系统自动匹配5公里内空闲保洁员）或预约具体时间段（如“明天上午9点”），支持选择服务地址（地图选点或保存常用地址）。费用透明化
系统根据服务类型、时长、增值项目、保洁员等级（初级/中级/）动态计算费用，并显示优惠活动（如“新用户首单立减50元”）。订单确认与支付
用户支付定金（如20元，服务完成后抵扣），订单状态更新为“待接单”。
3. 服务过程监控与评价
人员身份核验
保洁员到达后，用户端显示保洁员实时定位、健康证照片（人脸识别核验）、服务编号，支持扫码验证身份。服务进度跟踪
用户可通过APP实时查看保洁员服务进度（如“已清洁客厅，剩余厨房”），支持一键暂停/终止服务（如保洁员未按约定标准操作）。服务评价与投诉
服务完成后，用户对保洁员技能、服务态度、清洁效果进行1-5星评分，并可上传照片/视频作为投诉证据（如“卫生间未清洁干净”）。
二、门店端核心功能
1. 订单管理与智能调度
自动派单/手动调单
门店可设置派单规则（如“优先派给距离近且评分高的保洁员”），或手动调整订单分配（如将紧急订单转派给空闲保洁员）。保洁员排班管理
设置保洁员服务时段（如“周一至周五8:00-18:00”）、服务区域（如“海淀区5公里内”），并实时查看保洁员位置与订单状态。异常订单处理
用户投诉后，门店可调取服务记录（如保洁员签到时间、用户评价截图）作为申诉依据，平台48小时内给出仲裁结果。
2. 客户与保洁员管理
客户档案
记录客户历史订单、偏好（如“每周三固定保洁”）、特殊需求（如“对宠物毛发过敏”），支持一键复购。保洁员培训与考核
提供在线课程（如“高端家具清洁技巧”），保洁员完成学习并通过考试可提升等级（如初级→中级），增加接单优先级。
3. 营销与数据分析
优惠券与会员体系
创建满减券（如“满300减80”）、次卡（如“10次保洁卡享7折”），用户购买后自动绑定至账号。数据看板
展示订单量、客单价、复购率、保洁员评分分布（如“5星好评占比80%”），指导营销策略（如针对高评分保洁员推出“明星保洁员推荐”）。
三、保洁员端核心功能
1. 订单接收与导航
自动抢单/派单
保洁员可选择开启自动抢单（系统根据距离、评分优先派单）或手动抢单，订单池显示用户地址、服务类型、预估费用。导航集成
接单后自动跳转至高德/腾讯地图导航，规划优路线并实时更新路况（如“前方拥堵，建议绕行”）。订单状态更新
保洁员可标记订单状态（“已出发”“服务中”“已完成”），用户端同步推送通知。
2. 收入与技能管理
费用明细
订单完成后，保洁员端显示收入详情（如“基础服务费200元，增值服务费50元，平台抽成15%，实际到账212.5元”）。提现管理
支持每周/每月提现至银行卡，手续费1%（如提现1000元，到账990元），T+1到账。技能认证
通过平台考试可获得“母婴护理”“高端家具清洁”等技能标签，提升接单优先级。
3. 安全与应急
紧急求助
保洁员端内置一键报警功能，触发后自动发送位置、用户信息至门店及平台客服。行程分享
保洁员可临时分享行程给紧急联系人（如家人），支持设置分享时长（如2小时）。
四、平台管理端核心功能
1. 门店与保洁员资质审核
多维度核验
通过OCR识别营业执照、保洁员健康证真伪，调用公安系统接口核验无犯罪记录，审核周期≤24小时。黑名单制度
对多次违规（如“服务态度差”“私自加价”）的门店或保洁员封号，并公示违规原因。
2. 实时监控与风控
全局订单看板
展示全城订单分布、保洁员位置、异常订单（如“保洁员超时未到达”“用户投诉服务不规范”），支持按区域、时间筛选。资金流监控
实时追踪平台资金流动（用户支付金额、门店/保洁员结算金额、平台抽成），生成财务报表（日/周/月）。
3. 智能调度与动态定价
供需平衡算法
根据区域订单密度、保洁员空闲率动态调整服务价格（如“朝阳区订单爆满，价格上浮15%”）。紧急订单加价
用户选择“加急服务”（如1小时内上门），需额外支付加急费（如基础费用×1.3倍）。
