产品需求文档

1. 产品基本信息

产品名称

多商户跨境电商商城软件app平台

目标市场

全球电商市场，尤其是中小型企业和个体商家。

目标用户

中小型企业、个体商家、消费者。

核心价值主张

提供一个简单易用、功能全面的多商户跨境电商商城软件平台，帮助商家轻松管理商品、订单、客户关系，并通过国际化的电商平台接触全球消费者。

2. 目标和范围

功能

• 商品管理：允许商家添加、编辑、删除商品信息。

• 订单管理：处理订单流程，包括订单创建、支付、发货、退货等。

• 客户管理：管理顾客信息，提供客户服务支持。

• 营销推广：提    供优惠券、打折促销等营销工具。

• 数据分析：提供销售数据、流量分析等报告。

• 国际支付：集成多种国际支付方式，如paypal、stripe等。

  特性

• 多语言支持：提供多种语言界面，适应不同国家和地区的用户。

• 多货 币支持：支持多种货币显示和交易。

• 高性能：优化 数据库查询，保证高并发下的系统稳定性。

• 安全性：采用ssl加密通 信，保护用户数据安全。

支持的平台和设备

• ios（iphone/ipad）

• android（手机/平板）

• pc端网页版

  3. 用户需求描述

  用户的需求和使用场景

  用户的目标、痛点、期望的解决方案

• 目标： 方便快捷地购买到海外商品。

• 痛点：跨境购物复杂 ，支付不安全，退换货麻烦。

• 解决方案：简化购物流程，提供安全 的国际支付方式，建立高效的客服体系。

• 目标：  增加销售额，扩大国际市场。

• 痛点  ：缺乏有效的跨境销售工具，物流成本高，语言和文化差异大。

• 解决方案   ：提供一站式跨境电商解决方案，集成国际物流和翻译服务，支持多语言界面。

• 商家    ：

• 消费者：

4. 风格设定

详实、条理清晰。

5. 功能设计

功能名称：商品管理

功能描述：

商家可以在此模块     中添加新的商品，编辑现有商品的详细信息，包括价格、库存、描述等，以及删除不再销售的商品。

功能名称：订单管理

功能描述：

商家可以查看所有订单的状态，包括待付款、已付款、已发货、已完成等状态，并对订单进行相应的操作， 如取消订单、修改订单等。

功能名称：客户管理

功能描述：

商家可以查看客户的     联系信息，历史订单记录，并提供一对一的客户服务，解答客户疑问，处理客户投诉。

功能名称：营销推广

功能描述：

商家可以通过此模块设置优惠券、打折促销等活动，吸引消费者购买，提高店铺曝光度和销 量。

功能名称：数据分析

功能描述：

商 家可以查看销售报告、流量分析等数据，了解店铺运营情况，根据数据调整经营策略。

功能名称：国际支付

功能描述：

集成多种国际支付方式，如paypal、stripe等，确保消费者的支付安全，支持多货币交易。

• 商家 ：需要一个平台来发布和管理自己的商品，处理订单，与客户进行沟通，并利用营销工具提升销量。

• 消费者：希望在一个平台上能够找到来自世界各地的商品，使用方便，支付安全。