以下是同城预约上门维修家电多门店系统的核心功能开发方案，涵盖用户端、商家端和平台端三大模块：
一、用户端功能（便捷服务体验）
智能预约系统
多设备覆盖：支持APP/小程序/H5三端预约，适配不同使用场景
三维预约参数：可指定服务类型（空调/冰箱/洗衣机等）+故障描述+预约时间段
智能匹配算法：根据LBS定位推荐近门店，结合技师评分/空闲状态自动派单
服务全流程可视化
实时状态追踪：从「已接单」→「服务中」→「已完成」的全流程状态更新
地图轨迹查看：集成高德/百度地图，实时显示技师移动轨迹
双向沟通渠道：内置IM即时通讯，支持图文/语音沟通故障细节
多维度评价体系
五星评分制+标签评价（准时//态度等）
评价数据驱动：用户评价直接影响技师接单优先级
售后保障入口：预留投诉通道，支持上传凭证申请返修
增值服务模块
知识库自助：内置家电保养指南、常见故障排查手册
会员体系：设计积分兑换/生日礼包等增强粘性
营销：根据历史订单推送季节性保养提醒（如夏季前空调清洗优惠）
二、商家端功能（高效运营管理）
智能派单系统
双模式切换：支持「自动派单」（算法匹配）和「手动派单」（管理员干预）
订单池管理：展示订单详情（故障描述/用户评价/历史记录）辅助决策
技师画像：显示技师技能标签/服务区域/当前负载量
技师全生命周期管理
资质审核：身份证/技能证书/健康证明三证备案
智能排班：结合历史接单数据生成优排班表
绩效看板：实时统计接单量/准时率/好评率等KPI
门店运营管理
服务半径设置：电子围栏划定服务覆盖范围
配件库存管理：设置安全库存预警，联动采购系统
多门店数据看板：对比各门店接单量/客单价/好评率
财务结算系统
自动分账：支持平台/门店/技师多级分润比例设置
电子账单：生成每日/周/月营收报表，支持导出对账
税务合规：自动计算扣税金额，生成完税凭证
三、平台端功能（生态化调度）
智能调度引擎
多维度匹配算法：综合考虑距离（50%）、好评率（30%）、空闲度（20%）
动态负载均衡：实时监测区域订单密度，触发技师调度预警
异常订单处理：自动检测超时未接单，触发二次派单机制
大数据运营中心
用户画像：分析用户设备品牌/故障类型/预约时段偏好
技师画像：建立技能标签库（如：空调安装/电路板维修）
需求预测：基于历史数据预测旺季服务需求，提前调配资源
开放平台生态
API接口市场：开放给第三方配件供应商/保险机构接入
服务商入驻：支持第三方维修团队加盟，设置准入评分机制
数据中台：提供标准化数据接口供政府监管/行业研究使用
