搭建链动2+1商城小程序的客服系统可以从以下几个方面入手：
确定客服系统功能需求
实时沟通功能：用户与客服能够实时交流，及时解决用户的疑问和问题。
多渠道接入：支持微信、网页等多种渠道接入，方便用户通过不同方式联系客服。
自动回复功能：设置常见问题的自动回复，提高客服效率。
客服转接功能：当客服无法解决问题时，能够转接给其他客服或上级。
数据统计与分析：对客服工作量、用户咨询问题类型等进行统计分析，以便优化客服工作。
选择合适的技术方案
自主开发：如果有技术团队，可以根据需求自行开发客服系统，这样可以更好地满足个性化需求，但开发成本较高。
使用第三方客服系统：如腾讯云客服、网易七鱼等，这些系统功能强大，稳定性高，且有的技术支持，能够快速搭建起客服系统。
搭建客服团队
招聘与培训：招聘有经验的客服人员，并进行相关业务培训，包括产品知识、服务流程、沟通技巧等。
制定服务标准：明确客服的服务态度、响应时间、解决问题的标准等，确保服务质量。
系统测试与优化
功能测试：对客服系统的各项功能进行测试，确保其正常运行。
性能测试：测试系统在高并发情况下的性能，确保系统稳定。
用户体验测试：邀请用户进行测试，收集反馈，对系统进行优化。
上线与维护
系统上线：在测试通过后，将客服系统正式上线，确保系统的稳定性和安全性。
持续优化：根据用户反馈和业务变化，对客服系统进行持续优化，提升服务质量。