需求分析：挖掘用户出行痛点
在当今快节奏的生活中，出行方式的选择直接影响着人们的生活质量和效率。随着城市化进程的加速，城市交通拥堵问题日益严重，传统的出行方式，如公交、地铁，经济实惠，但在高峰时段往往拥挤不堪，难以满足人们对出行效率和舒适度的要求。出租车方便，但存在打车难、价格不透明等问题。特别是在早晚高峰、节假日等出行高峰期，人们常常在路边苦苦等待出租车却难以打到，这种等待不仅浪费了时间，还可能导致人们错过重要的约会、会议等。
网约车的出现，极大地改变了人们的出行方式，为人们提供了一种更加便捷、高效的出行选择。用户只需通过手机上的打车小程序，就能轻松叫到车，无需在路边等待。网约车的价格相对透明，用户在叫车前就能了解到大致的费用。据相关数据显示，中国网约车行业市场规模在过去几年呈现出快速增长的趋势，2022年中国网约车行业市场规模约为 2562 亿元 ，2015 - 2022 年复合增长率为31.79%。这表明网约车行业已经成为了一个庞大的市场，并且具有巨大的增长潜力。
近年来网约车行业也暴露出了一些问题。以滴滴为例，其系统崩溃事件引发了广泛关注。2023 年 11 月 27日夜间，didichuxing APP 出现底层系统软件故障，导致多地用户无法正常使用服务，包括打车、支付等功能。此次故障持续了接近12 小时，是近年来didichuxing瘫痪时间长的一次故障。据估算，此次故障可能让滴滴损失过千万的订单量和超 4 亿元的交易额。这一事件不仅给用户带来了极大的不便，也对滴滴的品牌形象造成了严重的损害。网约车还存在司机违规收费、车辆不合规、订单合规率低等问题，这些问题严重影响了用户的体验和安全。