上门清洗、维修、搬家系统的功能需求，主要从用户、服务人员、平台管理者三个角色来分析：

一、用户端功能需求

（一）服务预约

1. 清洗服务预约

• 用户能够在线选择清洗服务类型，如家庭清洁（包括厨房、卫生间、客厅、卧室等区域的深度清洁）、家电清洗（如空调、冰箱、洗衣机等）、沙发地毯清洗等。

• 选择预约日期和时间，系统应提供可视化的时间表，显示可预约的时间段，方便用户根据自身需求进行选择。

• 填写服务地址、联系人姓名和电话等详细信息，以便服务人员准确上门。

2. 维修服务预约

• 用户可以选择维修项目类别，如家电维修（细分到各类常见家电，如电视、电脑、热水器等）、家居维修（门窗、家具、水电设施等维修）、数码产品维修等。

• 描述故障现象，提供上传照片或视频的选项，帮助维修人员提前了解问题，以便携带合适的工具和配件。

• 同样可选择预约时间，并填写准确的地址信息。

3. 搬家服务预约

• 用户选择搬家的类型，如家庭搬家、小型办公室搬家、长途搬家等不同套餐。

• 预估搬家物品的体积、重量，可通过选择预设的物品类别（如家具、电器、衣物、书籍等）或手动输入大致的立方数和重量范围，系统根据这些信息推荐合适的车辆和搬家方案。

• 确定搬家的起点和终点地址，以及期望的搬家日期和时间范围。

（二）服务跟踪

1. 订单状态查询

• 用户可以随时查看预约的清洗、维修、搬家服务的状态，状态包括待接单、已接单、服务人员已出发、服务进行中、服务完成、评价已完成等。

• 对于每个状态，系统提供详细的说明，例如服务人员已出发时，显示预计到达时间。

2. 实时位置跟踪

• 在服务人员出发后，用户可以通过系统内置的地图功能实时查看服务人员的当前位置和行驶轨迹，了解服务人员的预计到达时间，以便合理安排自己的时间。

（三）在线支付

1. 价格查询与计算

• 用户在选择服务类型、规模等信息后，系统自动计算服务费用。清洗服务费用可根据房屋面积、清洗项目数量等因素计算；维修服务费用根据维修项目类型、故障复杂程度等预估；搬家服务则根据搬家距离、物品体积重量、车辆类型等因素确定价格。

• 所有价格明细清晰展示给用户，包括服务项目单价、可能的额外费用（如清洗耗材费、维修配件费、搬家超距费等），让用户清楚了解收费依据。

2. 支付方式选择

• 支持多种常见的支付方式，如微信支付、支付宝支付、银行卡支付等，方便用户完成支付。

• 提供发票申请选项，用户可在支付完成后申请开具普通发票或增值税专用发票，填写发票抬头、纳税人识别号等信息。

（四）评价反馈

1. 服务评价

• 在服务完成后，用户可以对服务质量进行评价，评价内容包括服务态度、水平、工作效率等方面，采用星级评分（如 1 - 5星）和文字评论相结合的方式。

• 用户还可以选择是否推荐该服务人员或公司给他人。

2. 意见反馈

• 用户能够通过系统反馈遇到的问题、提出建议或投诉，详细描述问题的具体情况和自己的期望解决方案，系统将反馈信息及时传递给平台客服或相关管理部门。

二、服务人员端功能需求

（一）订单管理

1. 订单接收与查看

• 服务人员可以实时查看新订单，包括清洗、维修、搬家订单，订单详情中包含用户需求描述、地址、预约时间等信息。

• 能够根据自己的工作安排和位置，选择接收或拒绝订单，对于拒绝的订单需注明理由（如时间冲突、距离过远等）。

2. 订单状态更新

• 在服务过程中，服务人员可以根据实际情况更新订单状态，如清洗服务中的不同区域清洗完成情况、维修服务中的故障诊断和修复进度、搬家服务中的装车和卸车进度等。

• 上传服务过程中的照片或视频，作为服务完成的凭证，也便于平台审核服务质量。

（二）导航与路线规划

1. 导航功能

• 根据用户提供的地址，系统为服务人员提供导航功能，指引前往服务地点的佳路线，包括驾车路线、步行路线（适用于近距离搬运或维修）等。

• 具备实时交通信息更新功能，帮助服务人员避开拥堵路段，提高服务效率。

2. 路线规划辅助

• 对于搬家服务，系统根据搬家物品信息和车辆类型，提供合理的装车和行车路线建议，确保物品安全运输且高效完成搬家任务。

（三）库存管理（针对维修人员）

1. 配件库存查询

• 维修人员可以随时查询随身携带的维修配件库存情况，包括配件名称、型号、数量、适用设备等信息。

2. 库存预警与补充申请

• 当配件库存低于设定的阈值时，系统自动发出预警提醒，维修人员可以通过系统申请补充配件，填写配件需求清单，提交给平台管理人员进行采购和调配。

（四）收入统计与结算

1. 收入查询

• 服务人员可以查询自己的收入明细，包括每笔订单的收入、奖金（如有）、扣除的费用（如罚款）等，收入按日期、服务项目等维度进行分类统计。

2. 结算申请

• 定期（如每周或每月）生成结算报表，服务人员可以提交结算申请，平台审核后将款项支付到服务人员的指定账户。

三、平台管理者端功能需求

（一）用户管理

1. 用户注册与认证审核

• 审核用户的注册信息，确保用户信息的真实性和完整性，包括身份验证（如手机号验证、身份证验证等）、地址验证等方式。

• 对用户账号进行管理，如封禁违规用户、解封正常用户等操作。

2. 用户信息维护与查询

• 可以查看和修改用户的基本信息，如联系方式、地址等，以保持用户信息的准确性。

• 根据用户需求或业务需要，对用户进行分类管理，如按照消费金额、服务次数等维度划分用户等级。

（二）服务人员管理

1. 服务人员注册与资质审核

• 审核清洗、维修、搬家服务人员的注册申请，检查其提供的资质证明（如清洗公司的营业执照、维修人员的技工证书、搬家公司的运营资质等），确保服务人员具备合法的从业资格。

• 对服务人员的个人信息进行登记和管理，包括姓名、联系方式、技能特长等。

2. 服务人员调度与考核

• 根据订单需求和服务人员的地理位置、工作状态等因素，合理分配订单给服务人员，实现资源的优化配置。

• 建立服务人员的考核机制，根据用户评价、服务效率、投诉率等指标对服务人员进行定期考核，对于表现的服务人员给予奖励（如奖金、优先派单权等），对于不符合要求的进行培训或淘汰。

（三）服务项目与价格管理

1. 服务项目设置

• 添加、修改和删除清洗、维修、搬家服务项目类别和具体子项目，如新增特殊的清洗服务套餐、维修项目类型或搬家增值服务等。

• 对每个服务项目制定详细的服务标准和操作流程，确保服务质量的一致性。

2. 价格管理

• 制定和调整各项服务的收费标准，根据市场行情、成本变化等因素，灵活调整价格策略。

• 对价格进行调整时，系统自动记录价格变更历史，以备查询和审计。

（四）订单监控与数据分析

1. 订单监控

• 实时查看所有订单的状态和进展情况，包括正在进行的订单和服务完成后的订单，以便及时发现和解决可能出现的问题，如订单异常（长时间未接单、服务延迟等）。

• 可以对特定订单进行干预，如重新分配订单、协调服务人员和用户之间的纠纷等。

2. 数据分析与统计

• 收集和分析平台的运营数据，如订单量、用户增长趋势、服务人员效率、收入分布等数据，通过数据分析挖掘用户需求和平台运营中的问题。

• 根据数据分析结果，制定营销策略（如推出优惠活动、拓展新的服务区域）、优化资源配置（如调整服务人员数量和分布）等决策。