产品需求文档

1. 基本信息

1.1 产品名称

就医陪诊服务预约接单APP系统

1.2 目标市场

城市中的忙碌职场人士、老年人、残疾人士以及需要特殊照顾的患者。

1.3 目标用户

• 忙碌的职场人士，没有足够时间陪同家人就医

• 老年人或行动不便的个体，需要他人陪同就医

• 有特殊医疗需求的人士，如孕妇、儿童等

1.4 核心价值主张

提供便捷、的陪诊服务，确保用户在就医过程中得到适当的陪伴和帮助，减轻用户的就医压力。

2. 产品目标与范围

2.1 功能

• 用户注册与登录

• 服务预约

• 医生信息查询

• 陪诊人员选择与评价

• 订单管理（包括取消、修改）

• 支付系统

• 用户反馈与客服支持

2.2 特性

• 多平台支持：iOS、Android

• 实时定位与导航

• 智能推荐匹配陪诊人员

• 在线支付及发票开具

• 用户隐私保护

2.3 支持的平台和设备

• iOS (iPhone, iPad)

• Android (手机、平板)

3. 用户需求描述

3.1 详细描述用户需求和使用场景

用户通过APP预约陪诊服务，输入个人信息、就医地点和时间。APP根据这些信息匹配合适的陪诊人员，并显示陪诊人员的详细信息和评价。用户可以选择合适的陪诊人员进行预约，并通过APP完成支付。在就医当天，陪诊人员会按时到达医院，提供陪同服务。用户还可以对陪诊人员进行评价。

3.2 用户的目标、痛点、期望的解决方案

• 目标: 获得、可靠的陪诊服务，减少就医时的不便和压力。

• 痛点: 找不到合适的陪诊人员；担心服务质量；支付不便。

• 期望的解决方案:一个易于使用的平台，能够快速找到合适的陪诊人员，并提供安全的支付方式。

4. 风格设定

• 详实: 提供详尽的服务说明和操作指南。

• 条理清晰: 功能布局合理，易于导航。

• 用户友好: 界面简洁明了，操作直观。

5. 功能设计

5.1 用户注册与登录

• 功能名称: 用户注册与登录

• 功能描述: 用户可以通过手机号或邮箱注册账号，并通过账号密码登录APP。

5.2 服务预约

• 功能名称: 服务预约

• 功能描述: 用户可以查看可预约的陪诊时间段，并选择相应的时间和地点进行预约。

5.3 医生信息查询

• 功能名称: 医生信息查询

• 功能描述: 用户可以查询附近医院的医生信息，包括医生的领域、出诊时间等。

5.4 陪诊人员选择与评价

• 功能名称: 陪诊人员选择与评价

• 功能描述:用户可以根据陪诊人员的评分、评价和服务内容选择合适的陪诊人员。完成服务后，用户可以对陪诊人员进行评价。

5.5 订单管理（包括取消、修改）

• 功能名称: 订单管理

• 功能描述:用户可以查看自己的订单状态，包括已预约、待接单、已完成等。用户可以取消或修改订单。

5.6 支付系统

• 功能名称: 支付系统

• 功能描述: 用户可以通过APP直接进行在线支付，支付完成后会收到电子发票。

5.7 用户反馈与客服支持

• 功能名称: 用户反馈与客服支持

• 功能描述: 用户可以通过APP提交反馈或联系客服解决问题。