产品需求文档

项目背景

随着现代生活节奏的加快，人们越来越重视健康和放松。按摩作为一种有效的身体放松方式，受到了广泛的欢迎。传统的按摩服务往往需要顾客亲自前往按摩店，这不仅耗时耗力，还可能因为预约困难、等待时间长等问题影响用户体验。开发一款预约技师上门服务的系统app，可以为用户提供更加便捷、高效的按摩体验。

产品基本信息

• 目标市场: 面向都市白领、中高收入家庭等追求高品质生活的用户群体。

• 目标用户:年龄在25-50岁之间，有一定经济基础，注重生活质量，希望通过按摩缓解工作压力或改善身体状况的用户。

• 核心价值主张:“随时随地，享受按摩”，通过提供便捷的预约服务和的技师团队，为用户打造一个轻松舒适的居家按摩体验。

产品目标与范围

• 功能: 用户注册/登录、服务预约、技师选择、支付结算、评价反馈、客服支持等。

• 特性: 实时定位服务区域、个性化推荐、优惠券发放、积分奖励机制等。

• 支持的平台和设备: iOS、Android移动设备，以及PC端管理界面。

• 高速性能: 确保应用响应速度快，数据处理效率高，保障用户体验流畅。

用户需求描述

使用场景

1. 工作日下班后: 用户希望在家中享受一次放松的按摩，以缓解的疲劳。

2. 休闲时光: 家庭成员共同预约家庭式按摩服务，增进亲子关系，提升家庭幸福感。

3. 特殊节日前夕: 作为礼物预订，为亲友预约按摩服务，传递关爱。

用户目标

• 快速找到合适的技师进行预约。

• 在家就能享受高品质的按摩服务。

• 获得满意的服务后给予评价和反馈。

痛点

• 寻找合适的按摩店和技师时间成本高。

• 排队等候时间长，影响个人时间安排。

• 服务质量参差不齐，难以保证每次体验相同。

期望的解决方案

• 提供一个平台，能够快速匹配用户位置和需求的技师资源。

• 简化预约流程，减少不必要的等待时间。

• 确保每一次服务的质量，建立良好的口碑体系。

风格设定

• 界面设计简洁大方，操作直观易懂。

• 强调用户体验，确保每一步操作都能给用户带来愉悦感。

• 色彩搭配温馨舒适，营造放松的氛围。

功能设计

用户注册/登录

• 功能名称: 用户注册/登录

• 功能描述:提供手机号、邮箱等多种注册方式，支持第三方账号登录（如微信、QQ），确保用户方便快捷地创建个人账户。

服务预约

• 功能名称: 服务预约

• 功能描述:用户可以根据自己的需求选择服务项目、时间、地点等信息，并查看可用技师列表，完成预约操作。

技师选择

• 功能名称: 技师选择

• 功能描述:根据用户的地理位置和偏好，智能推荐附近的技师，并提供详细的技师信息供用户参考。

支付结算

• 功能名称: 支付结算

• 功能描述:集成多种支付方式（如支付宝、微信支付），支持在线支付和到付模式，确保交易安全便捷。

评价反馈

• 功能名称: 评价反馈

• 功能描述:用户可以对已完成的服务进行评价，接收来自其他用户的评价信息，帮助新用户做出决策。

客服支持

• 功能名称: 客服支持

• 功能描述: 设置在线客服系统，解答用户疑问，处理投诉建议，提升服务质量。