家政保洁房屋打扫月嫂保姆中介服务接单预约上门平台

家政保洁打扫卫生系统的功能需求主要包括以下几个方面：

1. 用户端功能

• 服务项目展示与筛选：首页以清晰直观的布局分类展示日常保洁（如全屋、厨房、卫生间专项清洁）、深度保洁（包括沙发、窗帘、地毯等深度处理）、开荒保洁（新房初次清洁）等多种服务项目。每个项目配醒目图片、简要说明（涵盖服务内容、预估时长、清洁标准等），并设筛选功能，用户可依需求按服务类型、价格范围、服务时长等筛选心仪服务。

• 预约下单功能：选定服务后进入预约下单页，自动定位获取用户地址（可手动修改），用户填联系人、电话，选预约上门日期（日历插件展示可选日期，标注节假日、高峰时段特殊提示）与具体时间段（分上午、下午、晚上时段，各时段细化具体小时区间），添加特殊清洁需求备注（重点清洁区域、避开时段等），上传房间户型图或特殊区域照片辅助保洁人员准备工具、规划流程。下单成功生成订单详情页，展示订单编号、服务详情、价格、上门时间等关键信息，支持分享订单至社交平台。

• 实时订单跟踪与沟通：订单状态全程可视化，涵盖“已提交、已接单、保洁人员出发、清洁中、已完成”，通过醒目标识、推送通知（微信消息、小程序站内信）实时告知用户，用户点击订单可看详情及保洁人员实时位置（地图展示，基于高德或百度地图API集成）。内置即时通讯功能，像聊天框样式，方便用户与客服、保洁人员随时文字沟通、语音留言，解决临时需求变更、突发状况协调等问题。

• 服务评价与晒单：保洁服务结束后，用户在24小时内可评价，评价体系含清洁质量（污渍清除、表面洁净度等维度打分）、服务态度（礼貌、响应及时性等）、工作效率（是否按时完工）多项指标，附文字评价框写具体意见，可选上传清洁后房间照片。优质评价可展示在服务详情页“用户口碑”板块，激励服务提升且助新用户决策；晒单功能支持分享服务体验、照片至朋友圈等社交圈，分享成功赠积分或优惠券。

• 个人中心与积分系统：整合个人信息（头像、昵称、联系方式、地址簿）便于管理修改，订单历史列表完整记录过往订单详情、评价状态，积分账户展示积分获取（注册、评价、分享等获积分）与消耗（兑换优惠券、礼品或增值服务）明细，积分达对应阈值可解锁专属折扣、优先预约等特权，定期推送积分变动通知提醒。

2. 保洁人员端功能

• 接单管理：以列表形式展示系统派单或抢单池订单，含订单关键信息（地址、服务类型、预约上门时间、客户备注），点击订单查看详情，依自身行程、技能抢单，接单成功自动更新状态、同步至用户端，显示“已接单”并规划导航路线（内置地图导航，实时路况提示优化路径），临近上门时间提醒出发。

• 服务记录与反馈：上门服务全程可拍照、记录清洁要点（特殊污渍处理、使用耗材量），服务完成提交服务报告（含清洁成果简述、客户特殊要求响应情况），遇清洁难题（顽固污渍难除、设施损坏）及时反馈平台或与客户沟通协调，后续依反馈改进服务流程、技能培训方向。

• 日程与收入管理：日历界面清晰呈现每日接单安排（标注服务地址、类型、收入预估），方便规划行程、避免冲突；收入明细列表展示每单报酬、结算状态（已结算、待结算，关联平台财务周期），支持导出收入报表用于个人财务管理，定期推送收入汇总、订单量统计等数据简报助自我评估。

3. 平台管理端功能

• 用户与保洁人员信息管理：用户模块可查看编辑用户资料（注册信息、订单偏好、积分余额），筛选查询用户（按地域、消费频次、注册时间）做营销（推送专属优惠、服务推荐）；保洁人员板块管理入职审核（资质审查、背景调查）、技能培训记录更新、工作状态监控（在线、忙碌、请假），依服务质量评分、客户投诉率等数据做人员调配、奖惩决策。

• 订单调度与监控：智能派单系统依保洁人员位置、技能标签、忙碌程度匹配订单，实时监控订单流转，遇异常（超时未接单、服务中断）手动干预调配，统计分析订单数据（按服务类型、区域、时段分布）挖掘业务趋势、高峰低谷，为资源配置（人员储备、物料采购）提供支撑。

• 财务管理与报表生成：处理保洁人员薪酬结算（依据订单金额、提成规则，批量转账或生成支付报表），管理用户支付渠道（微信支付、支付宝等对接与对账），定期生成财务报表（营收、成本、利润）、运营报表（订单量、用户增长、满意度），以可视化图表（柱状图、折线图）呈现，助管理层把控经营状况、制定战略规划。

• 服务质量管理与评价处理：汇总分析用户评价数据，提炼共性问题（清洁死角、服务流程瑕疵）制定整改措施，对差评订单跟进回访（核实情况、协调补偿），定期更新服务标准规范，组织保洁人员培训提升整体服务质量，打造优质家政保洁服务品牌。

家政保洁打扫卫生系统需要具备完善的用户端功能、保洁人员端功能以及平台管理端功能。这些功能相互协作，共同构成了一个完整的家政保洁服务生态系统。