产品需求文档 - 技师到家按摩预约接单系统App公众号

一、产品基本信息

目标市场

面向城市中忙碌的白领和需要放松的人群，特别是那些偏好在家享受服务的用户。

目标用户

• 主要用户：25-45岁的城市白领，有一定经济基础，追求生活质量，偏好便捷服务。

• 次要用户：对上门按摩服务有需求的所有年龄层用户。

核心价值主张

提供方便快捷的上门按摩服务预约平台，连接用户与技师，保障服务的性与安全性，提升用户的生活质量与舒适度。

二、产品的目标和范围

功能与特性

1. 用户端:

• 快速注册/登录（微信一键登录）

• 浏览技师信息（包括照片、资质、评价等）

• 服务项目浏览与选择

• 在线预约技师及时间

• 实时订单状态跟踪

• 支付系统集成（支持微信支付、支付宝等）

• 用户评价系统

• 优惠券和促销活动信息推送

• 客服支持（在线聊天、电话）

2. 技师端:

• 技师注册/认证流程

• 查看可接单的服务请求

• 接单与管理自己的订单

• 收入统计与提现

• 工作日程管理

• 接收用户评价与反馈

• 技能培训资料访问

3. 管理后台:

• 技师与用户管理

• 订单管理与监控

• 财务管理（结算、提现审核）

• 营销活动管理

• 数据分析与报告生成

• 客户服务管理

支持的平台和设备

• 微信公众号（小程序版）：便于用户快速访问和使用。

• iOS/Android App：提供更丰富的功能和更好的用户体验。

• Web管理后台：供运营团队使用，进行日常管理和数据分析。

性能要求

• 高并发处理能力，确保在高峰时段稳定运行。

• 数据安全性，保护用户隐私和交易安全。

• 快速响应时间，优化用户体验。

三、用户需求描述

用户场景与需求

• 场景一：下班后希望在家中放松的用户，需要一个简单快捷的方式预约上门按摩服务。

• 场景二：经常出差的商务人士，需要一个可靠的服务在不同城市也能享受熟悉的按摩体验。

• 痛点：传统预约方式繁琐，服务质量参差不齐，缺乏信任感。

• 期望的解决方案：一个一站式服务平台，可以查看技师评价，轻松预约，享受高质量服务。

四、功能设计详述

用户端功能设计

1. 快速注册/登录：通过微信授权快速注册或登录。

2. 技师浏览与筛选：根据服务类型、价格、用户评分等条件筛选技师。

3. 服务项目选择：详细介绍各种按摩服务，包括时长、价格、适用人群等。

4. 在线预约系统：选择日期、时间和技师，一键预约。

5. 订单跟踪与提醒：实时查看订单状态，接受预约成功的确认和技师到达前的提醒。

6. 安全支付系统：集成微信支付和支付宝，保证交易安全。

7. 用户评价系统：完成服务后，用户可以对技师进行评价和打分。

8. 优惠与促销：展示当前的优惠活动，用户可以领取优惠券用于下次服务。

9. 客服支持：提供在线聊天和电话客服，解答用户疑问。

技师端功能设计

1. 注册与认证：提交个人信息和相关资质证明进行认证。

2. 接单管理：查看并选择可接的服务请求。

3. 订单管理：查看当前和历史订单详情。

4. 收入统计与提现：查看收入明细，申请提现到指定账户。

5. 工作日程管理：设置工作时间，避免冲突。

6. 接收反馈：查看用户的评价和建议。

7. 技能提升：访问培训资料，提高技能。

管理后台功能设计

1. 用户与技师管理：审核注册信息，管理账号状态。

2. 订单监控：实时监控所有订单状态，处理异常情况。

3. 财务结算：处理技师的收入结算和提现请求。

4. 营销活动管理：创建和管理促销活动，分析效果。

5. 数据分析报告：生成运营数据报告，辅助决策。

6. 客户服务管理：记录和处理用户反馈和投诉。