汽车行业预约到店服务管理小程序软件开发

1. 产品基本信息

目标市场

• 面向汽车销售和服务行业，包括4S店、汽车维修店、汽车美容店等。

目标用户

• 车主：需要车辆保养、维修或美容服务的消费者。

• 店铺管理者：需要高效管理预约流程的商家。

核心价值主张

• 提供便捷的在线预约服务，优化顾客体验。

• 提高店铺运营效率，减少现场等待时间。

• 通过数据分析帮助商家更好地了解客户需求，提升服务质量。

2. 产品目标和范围

功能特性

• 用户端：预约服务、查看服务详情、评价反馈、个人中心（我的订单、优惠券等）。

• 管理员端：服务项目管理、预约管理、客户管理、数据统计与分析。

支持的平台和设备

• 移动端（iOS/Android）使用uniapp开发。

• PC端管理界面使用Vue + Element框架开发。

性能要求

• 快速响应：页面加载时间不超过3秒。

• 高可用性：系统稳定运行，月宕机时间不超过1小时。

• 数据安全：采用加密技术保护用户隐私信息。

3. 用户需求描述

用户角色及场景

车主（用户端）

• 需求：希望方便快捷地找到附近的汽车服务店铺，并能够在线预约具体服务项目。

• 痛点：传统电话预约方式繁琐且容易出错；不确定何时有空档期可以提供服务。

• 期望的解决方案：一个简单易用的小程序，能实时显示各店铺的服务状态及空闲时间段，支持一键预约。

店铺管理者（管理员端）

• 需求：需要一个工具来帮助他们更有效地管理预约流程，减少现场排队等候的情况。

• 痛点：手动记录预约信息耗时耗力，难以准确追踪所有预约情况。

• 期望的解决方案：一套完整的管理系统，可以自动处理预约请求，生成报表，并提供客户满意度调查等功能。

4. 功能设计

用户端功能设计

4.1 首页展示

• 功能名称：首页推荐

• 功能描述：根据地理位置推荐附近的优质汽车服务店铺及其特色服务。

4.2 服务浏览与筛选

• 功能名称：服务分类浏览

• 功能描述：按照不同的类别（如保养、维修、美容）展示可预约的服务项。

4.3 预约流程

• 功能名称：在线预约

• 功能描述：选择服务项目后，选择日期和时间段进行预约。支持查看店铺的实时空档期。

4.4 订单管理

• 功能名称：我的订单

• 功能描述：查看历史订单状态，包括待支付、已支付、已完成等状态。

4.5 用户评价

• 功能名称：评价反馈

• 功能描述：完成服务后，用户可以对店铺和服务进行评价打分。

管理员端功能设计

4.6 店铺设置

• 功能名称：店铺信息编辑

• 功能描述：添加或修改店铺基本信息，如地址、营业时间、联系方式等。

4.7 服务项目管理

• 功能名称：服务项目配置

• 功能描述：创建或更新服务项目列表，包括价格、时长等信息。

4.8 预约管理

• 功能名称：预约审核与调整

• 功能描述：接收新预约通知，审核确认或拒绝预约请求。必要时调整已有预约安排。

4.9 客户关系维护

• 功能名称：CRM系统

• 功能描述：记录每位客户的基本信息和服务偏好，用于后续营销活动。

4.10 数据分析报告

• 功能名称：业绩分析报告

• 功能描述：生成每日/每周/每月的业绩报表，包括收入统计、受欢迎的服务项目等关键指标。