同城搬家上门预约管理小程序系统需求文档

1. 产品基本信息

1.1 目标市场

• 本地生活服务市场：专注于为城市居民提供便捷的同城搬家服务。

1.2 目标用户

• 个人用户：需要搬家服务的居民，包括租房者和购房者。

• 企业用户：需要办公室搬迁、设备搬运的小型和中型企业。

1.3 核心价值主张

• 便捷性：用户可以通过小程序快速预约搬家服务，无需打电话或到店咨询。

• 透明性：提供详细的费用明细和搬家流程，让用户放心选择。

• 高效性：优化调度算法，提高搬家效率，减少用户等待时间。

2. 产品目标和范围

2.1 产品目标

• 提供一个用户友好的界面，使用户能够轻松预约搬家服务。

• 实现高效的订单管理和调度系统，确保服务质量和效率。

• 提供透明的费用计算和支付流程，增强用户信任。

2.2 功能特性

• 预约管理：用户可以查看可预约的时间段，选择合适的时间进行预约。

• 实时跟踪：用户可以实时查看搬家进度和位置。

• 费用估算：根据物品数量和距离自动计算预估费用。

• 评价系统：用户可以对搬家服务进行评价，帮助其他用户做出决策。

• 客服支持：提供在线客服解答用户疑问。

2.3 支持的平台和设备

• 微信小程序：方便用户在微信生态内使用。

• iOS/Android客户端：通过uniapp开发，兼容主流移动操作系统。

2.4 高性能要求

• 响应时间：页面加载和操作响应时间不超过2秒。

• 并发处理：系统能够处理高并发请求，保证在高峰时段稳定运行。

3. 用户需求描述

3.1 用户场景

• 场景一：用户需要搬家，通过小程序搜索附近的搬家公司并预约服务。

• 场景二：用户希望了解搬家费用，使用费用估算功能获取报价。

• 场景三：用户想要跟踪搬家进度，通过小程序查看实时位置和状态。

3.2 用户目标

• 快速找到合适的搬家服务。

• 获得准确的费用信息，避免额外费用。

• 确保搬家过程顺利，减少不必要的麻烦。

3.3 用户痛点

• 难以找到可靠的搬家公司。

• 担心搬家过程中物品损坏或丢失。

• 对搬家费用不透明，担心被额外收费。

3.4 期望的解决方案

• 提供经过认证的搬家公司列表，增加用户信任度。

• 引入保险机制，保障用户物品安全。

• 明确展示费用构成，提供详细的费用说明。

4. 功能设计

4.1 用户端功能

• 首页展示：展示搬家公司的简介、评分和优惠活动。

• 预约搬家：选择日期、时间、地址和服务类型，提交预约请求。

• 我的订单：查看已预约的订单状态，取消或修改订单。

• 费用估算：输入物品数量和搬家距离，获取预估费用。

• 实时跟踪：显示搬家车辆的实时位置和预计到达时间。

• 用户评价：对完成的搬家服务进行评价和打分。

• 客服聊天：与在线客服沟通解决疑问。

4.2 管理端功能

• 订单管理：查看所有订单的状态，处理取消和修改请求。

• 调度管理：根据订单情况分配搬家任务给司机。

• 财务管理：记录每笔交易的收入和支出，生成财务报表。

• 用户管理：管理用户账户信息，处理投诉和反馈。

• 数据分析：分析订单数据，优化服务流程和营销策略。

5. 技术栈选择

• 后端：PHP语言，thinkphp框架

• 数据库：MySQL（关系型数据库）、Redis（缓存）、MongoDB（非关系型数据库）

• 前端：Vue.js + Element组件（PC端管理界面）、uniapp（客户端）