家电维修预约上门管理系统APP需求文档
产品基本信息
目标市场
面向家庭用户，尤其是那些需要家电维修服务但缺乏时间或知识去寻找可靠维修服务的忙碌家庭。
目标用户
主要针对城市中的家庭用户，特别是拥有多种家用电器的中年及老年家庭。
核心价值主张
提供一个方便快捷的平台，让用户能够轻松预约的家电维修服务，为维修人员提供稳定的订单来源，提高双方的效率和满意度。
产品的目标和范围
功能
用户注册与登录：支持通过手机号、邮箱或社交账号注册和登录。
家电信息录入：用户可以录入家中的电器品牌、型号、购买日期等信息。
故障申报：用户可以通过文字描述、上传图片或视频来报告家电故障。
智能匹配维修师傅：系统根据用户位置、家电类型和故障情况智能匹配附近的维修师傅。
预约上门服务：用户可以选择预约时间，系统将通知维修师傅确认。
实时通讯：用户和维修师傅可以通过内置聊天功能进行沟通。
服务评价与反馈：服务完成后，用户可以对维修师傅的服务进行评价。
支付系统：集成支付功能，支持在线支付维修费用。
优惠券与积分系统：提供优惠券发放和积分累积兑换功能以增加用户粘性。
紧急维修请求：对于紧急情况，提供快速响应通道。
特性
用户友好的界面设计，易于操作。
高效的后台处理机制，确保快速响应用户需求。
强大的数据分析能力，用于优化服务质量和用户体验。
支持的平台和设备
iOS和Android移动设备
Web端管理界面供管理员使用
性能要求
高并发处理能力，确保在高峰时段仍能稳定运行。
数据安全性，保护用户隐私和交易安全。
用户需求描述
用户场景
张先生家的冰箱突然停止工作，他需要尽快找到可靠的维修服务。由于工作繁忙，他没有时间去比较不同的维修服务商。通过我们的APP，他可以快速录入冰箱的品牌和型号，报告故障现象，并预约一个合适的时间让维修师傅上门服务。
用户目标
快速找到可靠的家电维修服务。
简化预约流程，节省时间。
获得透明的价格和服务保障。
用户痛点
难以找到信誉良好的维修服务。
预约过程繁琐，耗时长。
担心遭遇不或高价的维修服务。
期望的解决方案
提供一个集中的平台，汇集多个经过认证的维修师傅。
实现一键预约功能，简化操作步骤。
提供明确的定价和用户评价系统，增加透明度和信任度。
功能设计
用户注册与登录
支持手机号、邮箱和社交账号注册登录。
家电信息录入
允许用户添加和管理家中的电器信息。
故障申报
提供文字描述、图片上传和视频录制功能来详细报告故障。
智能匹配维修师傅
根据用户位置、家电类型和故障情况自动匹配合适的维修师傅。
预约上门服务
用户选择预约时间，系统通知维修师傅确认。
实时通讯
内置聊天功能，方便用户与维修师傅沟通。
服务评价与反馈
服务完成后，用户可以对维修师傅的服务进行评价。
支付系统
集成支付功能，支持多种支付方式。
优惠券与积分系统
发放优惠券和积分奖励，鼓励用户使用服务。
紧急维修请求
提供紧急情况下的快速响应通道。