产品需求文档

1. 产品基本信息

1.1 目标市场

本软件的目标市场为拥有多个门店的台球厅，特别是那些希望实现无人值守运营模式的商家。

1.2 目标用户

• 主要用户：台球厅老板或管理者，负责监控和管理多门店的运营情况。

• 次要用户：顾客，使用小程序进行自助服务，如预约、支付等。

1.3 核心价值主张

通过提供一套完整的无人值守解决方案，帮助台球厅降低人力成本，提高运营效率，提升顾客体验，增加收入。

2. 产品目标和范围

2.1 产品目标

• 实现台球厅的自动化管理，减少对人工的依赖。

• 提供便捷的顾客自助服务功能，提升用户体验。

• 支持数据的实时监控和分析，帮助管理者做出更好的决策。

2.2 产品范围

2.2.1 功能特性

• 预约系统：允许顾客在线预约台球桌。

• 自助支付：支持多种支付方式，包括微信、支付宝等。

• 实时监控：后台可实时查看各门店的运营状况，包括占用率、收入等数据。

• 会员管理：记录会员信息，提供积分、优惠等活动。

• 设备控制：远程控制台球厅内的灯光、空调等设备。

• 报表统计：自动生成各类运营报表，便于分析。

2.2.2 支持的平台和设备

• 客户端：微信小程序，适用于大多数智能手机。

• 后台管理界面：PC端网页应用，基于Vue + Element开发。

2.2.3 性能要求

• 响应时间：所有操作应在2秒内完成响应。

• 并发处理能力：能够处理至少100个并发请求。

• 数据安全性：确保所有敏感信息加密存储，遵守GDPR等相关法律法规。

3. 用户需求描述

3.1 用户场景

• 顾客：希望通过手机快速找到空闲的台球桌并进行预约；希望能够轻松完成支付过程；希望能够查看自己的消费记录及积分情况。

• 管理员：需要能够远程监控各个门店的状态；希望能够通过数据分析来优化运营策略；希望能够方便地管理会员信息以及设置促销活动。

3.2 用户目标

• 提高效率：减少排队等候时间，加快服务流程。

• 降低成本：减少人工成本，提高利润率。

• 增强体验：提供更加便捷、个性化的服务体验。

3.3 痛点与期望解决方案

• 痛点：传统模式下，顾客需现场排队等待，且结算过程繁琐；对于商家而言，难以有效管理分散在不同地点的店铺。

• 期望解决方案：通过小程序实现线上预约与支付功能；利用大数据分析工具辅助决策制定；采用物联网技术实现智能化环境控制。

4. 功能设计

4.1 预约系统

• 功能名称：在线预约

• 功能描述：用户可以通过小程序查看当前可用的台球桌，并选择合适的时间段进行预订。系统会自动发送确认短信给预留手机号。

4.2 自助支付

• 功能名称：移动支付

• 功能描述：集成第三方支付接口（如微信支付、支付宝），让用户可以直接在小程序内完成付款操作。支持扫码支付及NFC近场通信支付方式。

4.3 实时监控

• 功能名称：运营状态监测

• 功能描述：后台管理系统能够实时显示各门店的使用情况（如正在使用的桌子数量）、营业额等信息，并支持按日/周/月等维度生成图表展示趋势变化。

4.4 会员管理

• 功能名称：会员档案维护

• 功能描述：记录每位注册用户的个人信息及其消费历史记录；根据累积的消费金额自动调整会员等级；定期向会员推送个性化推荐内容或优惠活动通知。

4.5 设备控制

• 功能名称：智能硬件联动

• 功能描述：将台球厅内的照明设施、空调设备接入物联网平台，使得管理人员可以通过手机APP远程开关这些电器；还可以设定特定条件下自动开启/关闭某些电器（例如晚上九点后自动关闭非必要照明）。

4.6 报表统计

• 功能名称：财务报告生成

• 功能描述：系统每天自动汇总前的所有交易记录，按照不同的分类标准（如按日期、按项目）生成详细的财务报表供下载打印；也提供了自定义查询功能，允许用户根据需要筛选特定时间段内的数据进行分析对比。