自助共享茶室多门店系统软件开发需求文档

一、产品基本信息

1.1 目标市场

面向城市中的中小型茶室、咖啡馆等休闲场所，提供一站式的智能管理解决方案。

1.2 目标用户

• 茶室/咖啡馆老板或管理者

• 店铺员工

• 顾客

1.3 核心价值主张

通过智能化的管理方式提高店铺运营效率和顾客体验，降低人力成本，提升顾客满意度和复购率。

二、产品的目标和范围

2.1 产品目标

开发一个支持多门店管理的自助共享茶室系统，实现店铺的智能化运营和管理。

2.2 功能特性

• 多门店管理：支持添加、编辑、删除门店信息。

• 会员管理：支持会员注册、登录、积分累积及兑换等功能。

• 订单处理：自动记录顾客消费明细，生成销售报告。

• 库存管理：实时监控商品库存状态，自动提醒补货。

• 营销活动：可定制优惠券、打折活动等促销手段。

• 数据分析：提供销售数据、顾客行为分析等报表。

• 设备控制：远程控制店内智能设备（如灯光、音乐播放器）。

2.3 支持的平台和设备

• Web端管理界面（PC浏览器访问）

• 移动端应用（iOS & Android）

• 智能硬件接口（如智能门锁、支付终端等）

2.4 高速性能要求

• 页面加载时间不超过3秒

• 数据库响应时间小于500毫秒

• 系统稳定性99.9%

三、用户需求描述

3.1 详细描述用户的需求和使用场景

• 店主:需要方便地查看各个门店的经营状况，包括销售额、客流量等关键指标；希望能够轻松设置促销活动以吸引新老客户。

• 店员: 需要一个简单易用的界面来快速完成日常操作，比如开单收款、查询库存等。

• 顾客:期望能通过手机APP预约座位，享受更加个性化的服务体验；希望了解新的优惠信息。

3.2 用户的目标

• 对于店主而言，是希望通过技术手段提高店铺的整体运营效率，减少不必要的开支。

• 对于员工来说，则是简化工作流程，减轻工作负担。

• 对顾客来讲，则是为了获得更好的服务体验以及更多实惠。

3.3 用户的痛点

• 传统模式下，手动记录数据容易出错且耗时长。

• 缺乏有效的营销工具导致难以吸引新顾客并保持现有客户的忠诚度。

• 顾客在高峰时段可能面临长时间等待的问题。

3.4 期望的解决方案

• 引入自动化管理系统替代人工操作，减少错误发生率。

• 利用大数据分析帮助商家定位目标群体并制定相应策略。

• 提供在线预约功能缓解现场排队压力，并通过推送通知等方式及时告知用户相关信息。

四、功能设计

4.1 会员管理系统

• 会员注册与登录：允许用户通过手机号或邮箱进行注册成为会员；已注册用户可以输入账号密码登录。

• 个人信息维护：用户可以修改自己的基本信息如昵称、头像等。

• 积分体系：根据消费金额给予相应积分奖励，可用于兑换礼品或者抵扣现金使用。

• 等级制度：设置不同的会员级别，随着累计消费额增加而升级，享受更多特权服务。

4.2 订单管理系统

• 点单流程：顾客可通过扫描桌上二维码进入小程序选择所需商品下单支付。

• 历史订单查询：展示所有已完成交易记录供回顾参考。

• 退款处理：针对特定情况下发生的退货请求提供线上申请渠道。

4.3 库存监控模块

• 商品入库出库：记录每件物品从采购到售出全过程中的变动情况。

• 低库存警报：当某一项目接近预设的安全存量时自动触发提醒消息给相关人员。

• 盘点功能：定期组织全面清查活动以确保账实相符。

4.4 营销活动策划中心

• 创建活动规则：定义参与条件、有效期限等内容。

• 发布公告：将新资讯时间传达给所有关注者。

• 效果跟踪：收集反馈意见评估活动成效如何调整后续计划。

4.5 数据可视化报表

• 营业额统计：按日/周/月为单位生成图表形式展现收入变化趋势。

• 客流分析：基于进出店人数计算转化率等关键指标。

• 热销商品排行：列出受欢迎的前几位单品及其销量占比。

以上即为本次项目的主要需求概览，后续还将根据实际情况不断迭代优化完善各项细节。