产品需求文档
一、产品基本信息
1. 目标市场
面向全球范围内的中小企业及跨境电商企业，特别是那些寻求拓展国际市场、提升品牌国际影响力的企业。
2. 目标用户
跨境电商卖家：希望通过多语言平台触达更多国际买家。
海外消费者：寻找能够提供本地化购物体验的国际商品。
国际贸易公司：需要管理多语言订单、物流及客户服务。
3. 产品核心价值主张
全球化覆盖：支持多语言界面，助力商家轻松进入新市场。
高效管理：集成订单处理、库存管理、物流跟踪等功能，提升运营效率。
用户体验优化：为海外消费者提供本地化支付、客服支持，增强购物体验。
数据分析与营销：内置数据分析工具，支持营销策略制定。
二、产品目标与范围
1. 功能特性
多语言支持：自动或手动切换多种语言界面，包括商品描述、结算页面等。
跨境支付集成：支持主流国际支付方式（如PayPal, Stripe,Alipay等）。
物流解决方案：对接多家国际物流公司API，实现运费估算、物流跟踪。
税务计算器：根据不同国家/地区自动计算税费。
客户关系管理(CRM)：管理客户信息，支持邮件营销、优惠券发放等。
数据分析报告：销售数据、流量分析、转化率追踪等可视化报表。
2. 支持平台与设备
Web端：响应式设计，兼容主流浏览器。
移动端APP：iOS和Android双平台应用，使用uniapp开发。
后台管理系统：基于Vue + Element UI的PC端管理界面。
3. 性能要求
高并发处理：支持高流量访问，确保99%以上的在线时间。
快速响应：页面加载时间不超过3秒，API响应时间小于1秒。
数据安全：采用HTTPS、数据加密存储，符合GDPR等国际数据保护法规。
三、用户需求描述
1. 详细需求与使用场景
商家端：
需求：需要一个能在不同国家和地区推广产品的平台，能高效管理跨国订单和物流。
场景：商家发布多语言商品信息，接收来自世界各地的订单，自动计算各国税费，管理国际物流。
消费者端：
需求：希望在一个平台上就能购买到多国商品，享受本地化的购物体验。
场景：海外用户浏览多语言商品详情，选择本地货币结算，查看物流信息，享受售后支持。
2. 用户目标与痛点
商家目标：扩大国际市场，提高销售额，简化跨国交易流程。
消费者目标：方便地购买国际商品，享受透明价格和优质服务。
痛点：语言障碍、复杂的跨境支付流程、不确定的物流时间和成本、售后服务不便。
3. 期望的解决方案
智能翻译系统：实时翻译商品信息和客服对话，消除语言障碍。
一站式支付解决方案：集成多种支付方式，简化支付流程。
物流合作伙伴网络：提供多家物流公司比价，预估送达时间，提升透明度。
多语言客服支持：通过AI聊天机器人和人工客服团队，提供24/7多语言服务。
四、功能设计
1. 用户注册与登录
功能描述：支持邮箱、手机号及社交账号登录，实现快速注册与登录。
2. 商品管理
功能描述：商家可上传多语言商品信息，设置价格、库存、分类等，支持批量操作。
3. 订单处理系统
功能描述：自动接收订单，支持订单状态跟踪、修改、取消等操作，集成支付网关处理支付事务。
4. 物流管理
功能描述：接入多家物流公司API，提供运费计算、物流跟踪、自动发货通知等功能。
5. 税务计算器
功能描述：根据收货地址自动计算并添加相应税费至订单总额。
6. 客户关系管理(CRM)
功能描述：收集客户数据，支持标签分类、群发邮件、优惠券发放等营销活动。
7. 数据分析与报告
功能描述：提供销售统计、流量分析、转化率报告等，支持自定义查询和导出。
8. 多语言支持
功能描述：整个平台内容（包括前端展示和后端管理）支持动态切换语言，后台可配置语言包。