产品需求文档
一、产品基本信息
1.1 目标市场
面向全球的跨境电商市场，特别是那些寻求拓展国际市场的中大型零售商和品牌商。
1.2 目标用户
多国籍商家希望建立或扩展其在线销售平台。
需要管理多货币、多语言、多税率的电商平台运营商。
寻求一站式解决方案以简化跨国运营复杂性的企业。
1.3 核心价值主张
提供一个全功能的跨境电商平台，支持多用户管理，使商家能够轻松进入新市场，提供强大的本地化和国际化工具，包括但不限于多语言支持、多货币处理、以及符合各地法规的税务处理功能。
二、产品目标和范围
2.1 产品目标
构建一个可扩展、高性能的跨境外贸多用户商城软件系统，支持复杂的商业操作和数据分析，提升用户体验和操作效率。
2.2 产品范围
功能:商品管理、订单处理、用户管理、支付系统集成、物流跟踪、客户服务、多语言和多货币支持等。
特性: 高度定制化的用户界面、实时数据分析、安全的支付交易处理、灵活的促销工具等。
支持平台和设备:Web端管理界面（响应式设计）、移动端应用（iOS和Android）。
性能: 高并发处理能力，保证99.9%的在线时间。
三、用户需求描述
3.1 用户需求和使用场景
商家:需要一个能够轻松添加和管理产品目录的平台，支持不同国家的货币和语言，能自动计算关税和税费。
终端用户: 期待有一个多语言的购物界面，可以查看产品信息，进行购买，并了解订单状态。
运营团队: 需要一个强大的后台管理系统来监控销售数据，管理库存，处理客户查询和退货等。
3.2 用户目标、痛点、期望的解决方案
目标: 扩大市场份额，提高销售额，优化客户体验。
痛点: 多货币交易处理复杂，国际物流成本高，跨文化沟通障碍。
期望的解决方案: 一个集成了支付、物流和通讯功能的全方位电商平台，简化跨国交易流程。
四、功能设计
4.1 商品管理
功能名称: 商品信息维护
功能描述:允许商家添加、编辑和删除商品信息，包括价格、描述、图片和视频等。支持多语言内容输入。
4.2 订单处理
功能名称: 订单管理系统
功能描述:处理从下单到发货的全流程，包括订单审核、打包、出库、物流跟踪和确认收货。支持自动计算国际运费和关税。
4.3 用户管理
功能名称: 用户账户系统
功能描述:管理买家和卖家的账户信息，包括注册、登录、信息修改、密码找回等。支持基于角色的权限管理。
4.4 支付系统集成
功能名称: 多支付方式支持
功能描述:集成多种国际支付方式，如信用卡、PayPal、银行转账等，确保交易的安全性和便捷性。
4.5 物流跟踪
功能名称: 国际物流服务接口
功能描述:与主流国际物流公司合作，提供实时物流跟踪服务，帮助商家和消费者掌握货物动态。
4.6 客户服务
功能名称: 在线客服平台
功能描述: 提供即时消息、邮件和电话支持，解决用户的疑问和问题。支持多语言服务。