家政清洁保洁预约服务接单小程序App系统开发需求文档

一、产品基本信息

1.1 目标市场

针对家庭和商业用户，提供便捷的家政清洁保洁预约服务。

1.2 目标用户

• 家庭用户：需要定期或临时家政服务的家庭成员。

• 商业用户：办公室、餐厅等需要清洁服务的企业。

1.3 产品核心价值主张

提供一个简单易用的平台，让用户能够快速预约的家政清洁服务，为服务提供者创造更多的工作机会。

二、产品目标和范围

2.1 产品目标

• 提供用户友好的界面，简化预约流程。

• 确保服务的质量和效率，建立用户信任。

• 支持多种支付方式，方便用户结算。

• 实现高效的服务匹配算法，提高服务响应速度。

2.2 功能特性

• 用户注册与登录

• 服务浏览与搜索

• 在线预约与支付

• 服务评价与反馈

• 订单管理

• 服务人员信息展示

• 实时通讯（用户与服务人员）

• 优惠券与促销活动

2.3 支持平台和设备

• Web端：PC浏览器访问的管理界面

• 移动端：iOS和Android系统的uniapp客户端

2.4 性能要求

• 高并发处理能力，确保在高峰时段系统稳定运行。

• 快速响应时间，提升用户体验。

• 数据安全性和隐私保护。

三、用户需求描述

3.1 用户场景

• 家庭用户希望在家中进行大扫除时，能够轻松找到可靠的家政服务人员。

• 商业用户需要定期的商业空间清洁服务，希望能够通过一个平台管理和调度这些服务。

3.2 用户目标

• 快速找到合适的家政服务提供者。

• 方便地安排和管理预约的服务时间。

• 获得高质量的清洁服务。

• 能够查看其他用户的评价和服务人员的信誉记录。

3.3 用户痛点

• 难以找到信誉良好的家政服务人员。

• 预约过程复杂耗时。

• 服务质量参差不齐，缺乏保障。

3.4 期望的解决方案

• 提供一个集中的平台，汇集经过审核的服务提供者。

• 简化预约流程，实现一键预约。

• 引入用户评价系统，增加服务透明度。

• 提供客服支持，解决用户在使用过程中遇到的问题。

四、功能设计

4.1 用户注册与登录

• 功能描述：允许用户创建账户并登录到系统。

4.2 服务浏览与搜索

• 功能描述：用户可以浏览不同的家政服务项目，并通过关键词搜索特定的服务。

4.3 在线预约与支付

• 功能描述：用户可以选择服务时间，并进行在线支付确认预约。

4.4 服务评价与反馈

• 功能描述：用户可以对完成的服务进行评价，并提供反馈。

4.5 订单管理

• 功能描述：用户可以查看自己的历史订单和即将到来的预约。

4.6 服务人员信息展示

• 功能描述：展示服务人员的资质、经验和用户评价等信息。

4.7 实时通讯（用户与服务人员）

• 功能描述：提供即时消息功能，方便用户和服务人员沟通细节。

4.8 优惠券与促销活动

• 功能描述：用户可以领取和使用优惠券，参与促销活动以降低成本。