商城小程序的客服功能怎样设置

商城小程序的客服功能设置主要包括以下几个步骤：

1. 绑定客服人员

小程序管理员需要在小程序后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。

2. 客服工具使用说明

已被绑定的小程序客服人员可扫码登录微信公众平台网页版客服工具，并选择对应的小程序账号，登录后即可看到与小程序对话的用户，可选择接入对话。

3. 切换客服状态

客服人员可以点击在线状态，选择在线状态、离开状态或退出登录。

4. 接收消息

客服人员上线后，可以点击“待接入”，在“待接入”列表中，手动接入待回复的对话。当待接入的对话太多时，可以在设置/接入设置中，开启自动接入。如果退出登录，或对话超过半小时，需要重新接入，激活对话。

5. 发送消息

已经接入的会话，客服人员可以在48小时内和用户进行对话，目前支持发送文本、图片类型的消息。粉丝发送的消息只能发送文本和图片类型的消息。客服功能会在云端保存30天的聊天记录。点击某个对话，向上翻动即可看到较早之前的聊天记录。目前暂不支持下载及导出。

6. 粉丝如何发起客服会话

开发者在创建项目时，配置接口后会出现一个入口。用户一点就会到会话页面。

7. 多客服管理

支持添加多个子客服账号，实现多客服协同工作。管理员可批量创建多个子客服账号，员工使用账号即可登录工作台，无需额外注册芝麻小客服账号。管理员拥有分配客服接待渠道、查看客服聊天记录、查看客服接待记录等权限，全面掌握客服工作进度。

8. 智能自动回复

开启自动回复功能，包括打开客服回复、关键词回复、收到消息回复等，实现24小时不间断服务。用户提问瞬间获得回应，减少等待时间，提升用户体验。智能菜单引导用户快速找到所需服务，简化沟通流程。

9. 精细化客服接待设置

提供多种客服接待设置选项，如轮流分配、按权重分配、补齐分配等，满足不同企业的个性化需求。销售线索优先、熟客优先等策略，确保重要用户得到优先处理，提升转化率与客户粘性。同事会话功能让客服之间无缝协作，共同解决用户问题，提升整体服务效率。

10. 客服数据统计

强大的数据统计功能，能够全面记录每日客服工作量（接待客户数、新客户数、人工消息总数、客服消息数等）、客服工作质量（响应平均值、平均响应时长、3分应答率、30秒应答率等）的数据。企业可以及时调整服务策略，优化服务流程，提升整体服务质量。也为客服人员提供了清晰的绩效指标，激发工作积极性与创造力。

以上就是商城小程序客服功能设置的基本步骤和一些建议，希望对你有所帮助。