社区服务场景
在社区服务这一领域，AI 数字人小程序正逐渐成为提升社区治理智能化水平的有力工具，为居民带来了更加便捷、高效的服务体验。
以实际的社区小程序中的数字网格员为例，江夏区佛祖岭街道黄龙山社区推出的 “AI 数字社区” 服务小程序，上线了武汉市首批 14位社区网格员的数字人分身，发挥了巨大的作用。居民只需在手机上打开该小程序，找到对应楼栋的“数字网格员”，就能获取相应的服务。比如，居民黄女士作为社区热心志愿者，按照社区志愿服务 “积分银行”的规定，到了用积分兑换生活物资或文创礼品的时间，她通过语音向数字网格员表达了积分兑换的诉求，数字人很快就给出了对应服务的链接，并告知如有不清楚的地方，还可以电话联系网格员本人，让黄女士十分满意。
在社区政策咨询方面，数字人可以通过语音或者文字输入的方式，帮助居民快速获取信息。居民可以输入“我要办证”“医保登记”“我有矛盾纠纷”等关键词，数字人便能理解居民的需求，提供相关服务内容。像在办理老年证、图书证、居住证等证件时，居民通过小程序向数字网格员咨询，数字人会给出详细的办证指南，有的事项甚至可以直接在网上完成，极大地方便了居民，尤其是对于那些上班早出晚归、咨询时间有限的上班族来说，数字网格员的存在让他们可以随时问询，不再受时间差的困扰。
便民服务也是数字人在社区服务中的重要功能体现。社区里的老年人闲来无事时，简单操作几步，便可跟社区吉祥物 “乐乐”数字人语音聊天，让它唱唱歌、讲讲笑话，为生活增添了不少乐趣。当遇到紧急情况时，像居民李女士在家中不慎滑倒受伤，其在外地出差的丈夫通过AI数字社区向自家楼栋的党员求助，数字人能迅速传递信息，社区党员接到求助后及时赶往事发地做应急处理，待社区人员赶到后将伤员送医，保障了居民的安全。
这些数字人通过语义识别大模型的训练，具有高度模拟人类交流和学习的能力，能快速准确地理解和执行包括信息查询、表格填写等预约服务在内的多样化任务，并且会随着使用次数的增多变得越来越“聪明”，能够更智能地匹配居民的个性化需求，切实提升了社区治理的智能化水平，让社区服务更加贴心、周到。