产品需求文档 - 外卖跑腿预约配送接单小程序

产品基本信息

产品名称

外卖跑腿预约配送接单小程序

目标市场

本产品面向快速消费品市场，尤其是城市居民日常生活所需的外卖、快递及其他便捷的配送服务。

目标用户

目标用户主要包括：

• 消费者：需要下单购买食品、快递等服务的个人用户。

• 跑腿配送员：希望获取兼职配送工作机会的个人用户。

• 商家：希望通过跑腿服务提升销售和客户满意度的商家。

核心价值主张

为用户提供便捷、高效、可靠的外卖及跑腿配送服务，使消费与供应链更迅速、高效地连接，解决用户的即时需求，提升生活品质。

产品目标与范围

产品目标

• 提供高效快捷的外卖及跑腿服务平台，连接消费者与跑腿配送员。

• 实现即时下单、实时跟踪、便捷支付等功能，满足用户的多样化需求。

产品范围

• 功能

• 用户注册与登录

• 订单管理（创建、取消、修改）

• 跑腿配送员接单系统

• 实时订单跟踪

• 多种支付方式

• 用户评价与反馈系统

• 特性

• 支持即时通知（推送）

• 用户和配送员的实时通讯工具

• 根据距离和时效匹配合适的配送员

• 个人用户和商家用户两种使用模式

• 支持的平台和设备

• 微信小程序

• 安卓和iOS客户端

• 高速性能

• 高并发处理能力

• 实时数据同步

• 优化的用户界面以提升用户体验

用户需求描述

需求描述

针对外卖跑腿预约配送的场景，用户的需求主要集中在以下几个方面：

1. 消费者

• 需求：能够方便地搜索附近的商家和服务，快速下单，实时跟踪配送进度。

• 使用场景：在家或工作场所，用户急需购买食品或物品时。

• 目标：快速下单，不错过佳服务体验。

• 痛点：传统外卖平台响应慢，信息不透明，服务不及时。

• 期望解决方案：便捷的下单流程，丰富的商家选择和透明的实时配送状态。

2. 跑腿配送员

• 需求：能够方便查看可接单信息，并及时获取订单配送的相关信息。

• 使用场景：需要寻找兼职工作机会的个人，打算利用闲暇时间进行配送。

• 目标：提高配送效率，增加收入。

• 痛点：对接单信息的不及时，接单后信息不明确，收益不透明。

• 期望解决方案：简洁明了的接单流程，清晰的订单信息与实时通讯功能。

3. 商家

• 需求：想通过小程序接入跑腿服务，吸引更多顾客。

• 使用场景：商家希望通过外卖的方式扩展客户群体，提高销售。

• 目标：提高销售和客户满意度。

• 痛点：缺乏合适的平台对接外卖服务，市场营销手段单一。

• 期望解决方案：简单的接口接入，用户评价与反馈功能，促进销售。

功能设计

1. 用户注册与登录

功能描述：支持通过手机号、微信账号等方式进行注册与登录。确保用户信息安全，提供找回密码功能。

2. 订单管理

功能描述：用户可以创建新订单、取消未确认的订单、修改已有订单。每个订单都包含详细信息与状态更新。

3. 跑腿配送员接单系统

功能描述：配送员可以浏览待接单列表，接取适合的订单，系统自动匹配配送员与订单，及时发送通知。

4. 实时订单跟踪

功能描述：用户可实时查看订单状态，包括配送员位置与到达预计时间，提升用户体验。

5. 多种支付方式

功能描述：支持多种支付方式（微信支付、支付宝等），确保支付安全与便捷。

6. 用户评价与反馈系统

功能描述：用户可以对订单进行评分与评论，配送员可以查看用户反馈，提升服务质量。评价记录将用于数据分析与运维优化。

通过以上功能的设计与用户需求的准确把握，可以高效推进外卖跑腿预约配送小程序的开发与推广，终实现产品的市场落地与用户价值的提升。