上门维修小程序如何设置维修师傅的考核指标

以下是一些适合设置为维修师傅考核指标的方面：

一、服务质量相关

1. 维修成功率

• 定义：成功修复的维修任务数量与接收到的维修任务总量的比率。

• 计算方式：维修成功率=（成功维修的任务数/总维修任务数）×。例如，如果一位维修师傅一个月内接到50个维修任务，成功维修了45个，其维修成功率为（45/50）×= 90%。

• 目标值：可设定为85% - 95%左右，具体数值根据维修业务的难易程度而定。

2. 维修质量达标率

• 定义：维修后的设备或物品达到预先设定的质量标准（如正常运行时长、功能完整性等）的任务数量与总维修任务数量的比率。

• 计算方式：维修质量达标率 =（维修后达标的任务数/总维修任务数）×。

• 目标值：例如设定为90%以上，以确保维修师傅的工作质量符合要求。

3. 客户满意度

• 定义：通过客户对维修师傅服务态度、维修效果等方面的评价得出的满意度数值。

• 计算方式：可以采用客户打分（如1 -5分制），计算平均分。例如，一个月内所有客户对某师傅的打分总和除以打分客户数量得到该师傅的客户满意度得分。

• 目标值：设定为4分（满分5分）以上，表示客户对服务比较满意。

二、服务效率相关

1. 平均响应时间

• 定义：从接到维修任务通知到与客户取得联系的平均时间。

• 计算方式：将每次的响应时间相加，再除以维修任务数量。例如，5次维修任务的响应时间分别为10分钟、15分钟、8分钟、12分钟、13分钟，那么平均响应时间=(10+ 15+8+12 + 13)/5 = 11.6分钟。

• 目标值：例如设定为15分钟以内，以体现维修师傅的及时性。

2. 平均上门时间

• 定义：从接单到到达客户指定地点的平均时间。

• 计算方式：类似于平均响应时间的计算，将每次的上门时间相加除以维修任务数量。

• 目标值：根据服务区域范围设定，如在市区内设定为1 - 2小时以内。

3. 平均维修时长

• 定义：维修师傅在每个维修任务上花费的平均时间。

• 计算方式：所有维修任务的维修时长总和除以维修任务数量。

• 目标值：根据不同维修类型设定合理的时间范围，如简单家电维修设定为1小时以内。

三、职业素养相关

1. 遵守规章制度率

• 定义：维修师傅遵守公司制定的各项规章制度（如工作流程、安全规范等）的任务数量与总维修任务数量的比率。

• 计算方式：遵守规章制度率 =（遵守制度的任务数/总维修任务数）×。

• 目标值：设定为98%以上，确保维修师傅在工作中遵循规定。

2. 工具设备完好率

• 定义：维修师傅所负责的工具设备完好无损的数量与工具设备总数量的比率。

• 计算方式：工具设备完好率 =（完好的工具设备数/工具设备总数）×。

• 目标值：设定为95%以上，以保证维修师傅能够正常开展工作。