提醒:因为软件开发行业无明确禁止法规, 该企业仅提供软件开发外包定制服务,项目需取得国家许可,严禁非法用途。 违法举报

上门维修小程序如何设置维修师傅的考核指标

2025-05-27 10:00 14.19.33.202 1次
发布企业
广州周壹科技有限公司商铺
认证
资质核验:
已通过营业执照认证
入驻顺企:
1
主体名称:
广州周壹科技有限公司
组织机构代码:
91440106MADJ3C9H3Q
报价
请来电询价
平台
系统平台 架构
系统
系统安全 稳定性
源码
源码支持二次开发
关键词
小程序开发,app开发,软件开发,系统开发
所在地
广州市天河区中山大道中1001号4栋2楼205自编454房
联系电话
15013037060
手机
15013037060
业务经理
潘经理  请说明来自顺企网,优惠更多
请卖家联系我
PJ061X

产品详细介绍

以下是一些适合设置为维修师傅考核指标的方面:

一、服务质量相关

  1. 维修成功率

    • 定义:成功修复的维修任务数量与接收到的维修任务总量的比率。

    • 计算方式:维修成功率=(成功维修的任务数/总维修任务数)×。例如,如果一位维修师傅一个月内接到50个维修任务,成功维修了45个,其维修成功率为(45/50)×= 90%。

    • 目标值:可设定为85% - 95%左右,具体数值根据维修业务的难易程度而定。

  2. 维修质量达标率

    • 定义:维修后的设备或物品达到预先设定的质量标准(如正常运行时长、功能完整性等)的任务数量与总维修任务数量的比率。

    • 计算方式:维修质量达标率 =(维修后达标的任务数/总维修任务数)×。

    • 目标值:例如设定为90%以上,以确保维修师傅的工作质量符合要求。

  3. 客户满意度

    • 定义:通过客户对维修师傅服务态度、维修效果等方面的评价得出的满意度数值。

    • 计算方式:可以采用客户打分(如1 -5分制),计算平均分。例如,一个月内所有客户对某师傅的打分总和除以打分客户数量得到该师傅的客户满意度得分。

    • 目标值:设定为4分(满分5分)以上,表示客户对服务比较满意。

二、服务效率相关

  1. 平均响应时间

    • 定义:从接到维修任务通知到与客户取得联系的平均时间。

    • 计算方式:将每次的响应时间相加,再除以维修任务数量。例如,5次维修任务的响应时间分别为10分钟、15分钟、8分钟、12分钟、13分钟,那么平均响应时间=(10+ 15+8+12 + 13)/5 = 11.6分钟。

    • 目标值:例如设定为15分钟以内,以体现维修师傅的及时性。

  2. 平均上门时间

    • 定义:从接单到到达客户指定地点的平均时间。

    • 计算方式:类似于平均响应时间的计算,将每次的上门时间相加除以维修任务数量。

    • 目标值:根据服务区域范围设定,如在市区内设定为1 - 2小时以内。

  3. 平均维修时长

    • 定义:维修师傅在每个维修任务上花费的平均时间。

    • 计算方式:所有维修任务的维修时长总和除以维修任务数量。

    • 目标值:根据不同维修类型设定合理的时间范围,如简单家电维修设定为1小时以内。

三、职业素养相关

  1. 遵守规章制度率

    • 定义:维修师傅遵守公司制定的各项规章制度(如工作流程、安全规范等)的任务数量与总维修任务数量的比率。

    • 计算方式:遵守规章制度率 =(遵守制度的任务数/总维修任务数)×。

    • 目标值:设定为98%以上,确保维修师傅在工作中遵循规定。

  2. 工具设备完好率

    • 定义:维修师傅所负责的工具设备完好无损的数量与工具设备总数量的比率。

    • 计算方式:工具设备完好率 =(完好的工具设备数/工具设备总数)×。

    • 目标值:设定为95%以上,以保证维修师傅能够正常开展工作。


所属分类:中国商务服务网 / 小程序开发
上门维修小程序如何设置维修师傅的考核指标的文档下载: PDF DOC TXT