酒店民宿预订系统是一个综合性的在线服务平台，旨在为用户提供便捷、高效的住宿预订体验。以下是一个典型的酒店民宿预订系统的功能清单，这些功能可以根据具体需求和业务模型进行调整和扩展：
一、用户管理功能
用户注册与登录
支持邮箱、手机号、社交媒体账号等多种注册方式。
验证码验证，确保注册安全。
密码找回与重置功能。
个人信息管理
用户资料编辑，包括姓名、头像、联系方式等。
实名认证功能，提升交易安全性。
收藏夹管理，保存感兴趣的酒店或民宿。
账户管理
余额查询与充值。
交易记录查看，包括预订、支付、退款等。
优惠券与积分管理，支持兑换与使用。
二、酒店民宿搜索与筛选功能
地理位置搜索
支持地图选点、城市选择、区域筛选等多种搜索方式。
实时显示周边酒店民宿分布与价格。
条件筛选
价格范围、评分、距离、设施（如Wi-Fi、早餐、停车等）筛选。
房型选择，如单人间、双人间、家庭房等。
特殊需求筛选，如无障碍设施、宠物友好等。
智能推荐
基于用户历史搜索与预订行为推荐酒店民宿。
热门景点、活动周边推荐。
三、预订与支付功能
预订流程
选择入住日期、离店日期、房型与数量。
填写入住人信息，包括姓名、证件号码等。
确认订单详情，包括价格、税费、优惠等。
支付功能
支持多种支付方式，如信用卡、支付宝、微信支付等。
实时支付确认与订单状态更新。
预付款与到店支付选项。
订单管理
查看订单详情，包括预订信息、支付状态、入住指南等。
修改订单（如更改入住日期、房型等，需符合酒店规定）。
取消订单与退款申请。
四、评价与反馈功能
用户评价
对酒店民宿的整体环境、服务质量、设施等进行评分与评论。
上传照片或视频作为评价依据。
商家回复
酒店民宿经营者可以对用户评价进行回复与解释。
展示商家回复，增强互动与信任。
评分与排名
根据用户评价计算酒店民宿的综合评分与排名。
展示评分与排名信息，帮助用户做出选择。
五、客户服务与帮助功能
在线客服
提供实时在线客服支持，解答用户疑问。
支持文字、语音、视频等多种沟通方式。
帮助中心
提供常见问题解答（FAQ），帮助用户自助解决问题。
预订流程、支付方式、退款政策等详细说明。
投诉与建议
用户可以提交投诉与建议，系统记录并转交给相关部门处理。
跟踪投诉与建议的处理进度与结果。
六、数据分析与报告功能（面向管理者）
用户行为分析
统计用户注册、登录、搜索、预订等行为数据。
分析用户偏好与需求趋势。
业绩报告
展示酒店民宿的预订量、入住率、收入等关键业绩指标。
提供按时间、地区、房型等维度的数据报表。
市场分析与预测
基于历史数据与当前市场趋势进行市场分析。
预测未来预订量与收入情况，为决策提供支持。
