一、用户端功能
服务浏览与搜索：用户可以通过系统浏览不同的家政服务类别，如清洁、烹饪、照顾儿童或老人、洗衣、园艺等，并通过关键词、服务类型、价格范围等条件进行搜索，以便找到适合自己的服务。
服务提供者选择：系统展示一系列服务提供者的列表，用户可以根据服务人员的评价、经验、技能等信息进行筛选和比较，从而选择合适的服务人员。
在线预约：用户可以选择所需的服务类型、填写详细信息（如服务时间、地点、服务要求等），并进行在线预约。系统支持多种预约方式，如即时预约、定期预约等。
实时订单跟踪：用户可以实时查看订单状态，包括待接单、已接单、服务中和已完成等，以便了解服务进度和安排自己的时间。
支付处理：系统支持多种支付方式，如微信支付、支付宝、信用卡等，确保支付流程便捷和安全。用户可以通过系统直接进行支付，并获取支付确认和电子发票。
评价反馈：服务完成后，用户可以对服务质量进行评价和反馈，提交意见和评分。这有助于其他用户做出决策，并促进服务提供者改进服务质量。
问题反馈：用户可以通过系统提交问题反馈，商家及时处理，提高用户满意度。
优惠券与会员积分：系统支持优惠券和会员积分等营销手段，用户可以享受更多优惠和服务，提高用户粘性和复购率。
二、商家端功能
订单管理：商家可以实时查看和管理所有订单，包括待接单、已接单、服务中和已完成等状态的订单。商家可以方便地跟踪订单进度，确保服务按时按质完成。
智能派单：系统根据服务人员的技能、位置和当前工作负荷智能分配订单，提高派单效率和服务质量。商家可以自定义派单规则，如优先分配给距离近或评价高的服务人员。
服务人员管理：商家可以管理服务人员的个人信息、技能认证、工作负荷等，确保服务人员具备必要的知识和技能。商家还可以对服务人员进行绩效考核和奖励，提高服务人员的积极性和工作效率。
数据分析与可视化：系统提供详细的数据统计和分析功能，包括订单量、服务类型、用户评价等数据的可视化展示。商家可以通过数据分析了解业务运营情况，优化服务流程和营销策略。
用户档案管理：商家可以建立详细的用户档案，记录用户的服务偏好、历史订单等信息。这有助于商家为用户提供个性化的服务推荐和营销。
营销与推广活动：商家可以通过系统发布优惠券、折扣等营销手段，吸引新用户并提高用户粘性。商家还可以设置会员积分体系，鼓励用户通过消费积累积分并享受更多优惠和服务。
三、系统端功能
系统配置与优化：系统管理员可以根据商家的需求配置系统的各项功能，如智能派单规则、支付方式等。管理员还可以对系统进行定期优化和更新，确保系统的稳定性和可靠性。
数据安全与备份：系统采用先进的数据加密和备份技术，确保用户数据和订单信息的安全性和完整性。管理员可以定期备份数据并设置数据恢复策略，以防数据丢失或损坏。
多平台支持：系统支持多种平台和设备访问，如小程序、APP、微信公众号等。用户可以随时随地通过手机或电脑访问系统并享受便捷的家政服务预约和管理体验。