以下是一种上门家政APP会员制收费模式的设计思路:
一、会员等级划分
普通会员(免费注册)
可以使用APP的基本功能,如浏览家政服务项目、查看服务人员基本信息、下单预约常规家政服务(如日常清洁)。
享受标准的售后服务,如服务反馈和投诉处理。
银卡会员(月费模式)
优先预约权:在服务高峰期(如、节假日)可以比普通会员提前2小时预约家政服务。
专属客服:有专门的客服通道,响应时间比普通会员快30%。
积分加倍:每次消费获得的积分是普通会员的2倍,积分可用于兑换家政服务优惠券或者小礼品。
价格:每月19.9元。
权益:
金卡会员(季费模式)
超级优先预约权:在任何时段都可以比银卡会员提前1天预约特殊家政服务(如深度清洁、家电清洗等)。
专属折扣:享受所有家政服务项目9折优惠。
会员专属服务:每年可免费享受2次价值100元以内的紧急家政服务(如突发的水管漏水需要紧急维修,家政人员在2小时内到达)。
定制化服务推荐:根据会员的家庭情况和过往消费记录,每月提供个性化的家政服务推荐。
价格:每季度59.9元。
权益:
钻石卡会员(年费模式)
无限优先预约权:可随时预约任何家政服务,无需等待。
深度折扣:享受所有家政服务项目8折优惠。
免费增值服务:每年可免费享受4次价值200元以内的增值服务,如高端家具保养、室内空气净化等。
生日福利:在会员生日当月,可免费获得一次价值300元以内的家政服务套餐。
专属会员活动:不定期参加家政服务技能培训讲座(提升会员自身的家政知识和管理能力)或者会员专属的家政服务体验活动。
价格:每年199元。
权益:
二、会员升级与降级规则
升级规则
普通会员在连续3个月内消费金额达到100元,可升级为银卡会员。
银卡会员在一个季度内消费金额达到300元或者累计积分达到1000分,可升级为金卡会员。
金卡会员在一年内消费金额达到1000元或者累计积分达到3000分,可升级为钻石卡会员。
降级规则
银卡会员如果连续2个月没有消费记录,将降级为普通会员。
金卡会员如果一个季度内消费金额低于100元且累计积分低于500分,将降级为银卡会员。
钻石卡会员如果一年内消费金额低于300元且累计积分低于1000分,将降级为金卡会员。
三、营销与推广策略
新用户注册APP时,赠送7天银卡会员体验券,让用户体验会员权益,增加转化为付费会员的可能性。
针对老会员,每推荐一位新用户注册并成为付费会员,推荐者可获得1个月的会员时长延长或者相应的积分奖励。
在重要节日或者APP时,推出会员专享的优惠活动,如半价续费、额外的服务赠送等,以提高会员的留存率和活跃度