天鹅到家系统功能需求主要基于为用户提供全面、便捷、可靠的家政服务这一目标而设定。以下是对天鹅到家系统功能需求的详细归纳：
一、核心服务功能
家政服务种类多样：天鹅到家应提供包括保姆、月嫂、钟点工、育婴师、保洁、烹饪等多种家政服务，以满足用户在不同场景下的需求。
劳动者身份与技能认证：为确保服务质量，天鹅到家应对家政劳动者进行严格的身份认证和技能审核，确保他们具备技能和良好职业素养。
在线筛选与匹配：用户可以通过天鹅到家的平台在线查看劳动者的简历、自我介绍、工作经历、擅长领域、体检报告和平台考核情况等信息，以便更快速地找到合适的家政服务人员。天鹅到家应利用大数据分析和智能匹配技术，根据用户需求和劳动者技能特点进行匹配，提高服务效率和用户满意度。
二、用户体验优化
需求沟通：天鹅到家应提供便捷的需求沟通渠道，如在线客服、电话服务等，以便用户详细描述自己的家政服务需求。
签约上户：用户与劳动者达成意向后，天鹅到家应协助双方签订服务合同，并安排上户服务。天鹅到家应确保合同内容明确、合法，保障双方权益。
服务监督与售后：天鹅到家应对服务过程进行全程监督，确保服务质量符合用户期望。提供完善的售后服务，如服务保险、免费更换等，确保用户在使用过程中遇到任何问题都能得到及时解决。
三、平台管理功能
劳动者管理：天鹅到家应提供家政劳动者的管理系统，包括劳动者的注册、审核、培训、考核、评价等。通过系统化的管理，提高劳动者的素养和服务质量。
订单管理：天鹅到家应提供详细的订单管理系统，包括订单的创建、分配、跟踪、结算等。通过订单管理，可以确保服务流程的顺畅和用户需求的满足。
数据分析与报告：天鹅到家应利用大数据技术对平台上的服务数据进行分析，生成各类报告，如用户画像、服务趋势、劳动者绩效等。这些报告可以为平台运营提供决策支持，优化服务质量和用户体验。
四、安全保障功能
实名认证与人脸识别：天鹅到家应对用户和家政劳动者进行实名认证，并在下单和开始服务时实施人脸识别，以提高服务的安全性和可信度。
隐私保护：天鹅到家应严格遵守相关法律法规，保护用户的隐私信息不被泄露。应提供便捷的隐私设置选项，让用户能够自主控制自己的隐私信息。
