成功案例
（一）携程定制平台入境游
携程定制平台为哈佛商学院学生提供了定制服务，展现出强大的国际市场拓展能力。通过成立国际化团队，致力于扩大海外客户群和吸引服务商加盟。平台还将上线多语种版本，方便境外游客提交定制需求单。
接待外宾团队时，定制师跟进时间长，线路踩点无数次，确保游玩行程流畅。例如在乌镇游船安排中，定制师通过合理分工，让游客无需排队等候。在浦江游轮自助晚宴上，根据外国游客喜好调整桌椅和餐具，提升用餐体验。司机、导游等服务人员也会根据外宾生活习惯，提供贴心服务，如微笑服务、主动搬运行李、随时提供冰饮等。具备足够的服务意识成为关键，定制供应商也有意识地开拓资源，制定专门接待外宾的服务体系，培养适合接待外宾的队伍。
据了解，携程定制旅行采用纯平台运营模式，平台上现已进驻的 1500 多家供应商覆盖了上千个国内外城市。2018年外宾接待量是往年的 4 倍，超过 90% 的供应商具备接待外宾能力。
（二）青岛定制游
青岛定制游实现了一键定制，方便快捷。游客只需提供出发地、目的地、出行日期、人数等信息便可一键下单，高可选择三位旅游定制师分别为出游设计方案。几分钟后，定制师就会打来电话询问具体需求，并根据游客需求设计方案。游客登录在线旅游平台，在“我的订单” 中就能看到方案。
青岛定制游考验着定制师的能力。旅游定制师不仅要准确回答游客关于景点、美食、酒店等问题，还要玩出花样。例如，根据游客专门来看海、深度玩海的需求，设计几乎没有景区景点，全是与海有关的体验方案；还有根据游客体验青岛酒吧文化的需求设计方案。
青岛定制游满足了游客个性化需求。游客可以把预算告诉定制师，定制师会在预算内设计方案，定制师服务费用是总费用的百分之十，不会额外收取服务费。每个人在定制游里都拥有量体裁衣的权利。
后疫情时代，青岛定制游热度升高。越来越多的游客告别传统跟团游，追求更私密、自由、省心的旅游方式。数据显示，2020年国庆长假，国内定制需求单同比增长 75%，恢复并且超过 2019 年同期水平。特别是国内的高端定制需求增长300%。平台上从事国内游定制的供应商全面复工，旺季定制师供不应求。青岛多家本土旅行社也开始布局在线定制游服务。
（三）携程发布定制平台赋能成果
携程定制旅行平台签约的供应商不断增长，目前已超过 1500 多家。2018 年交易量增长超过120%，与两年前相比，供应商的订单量都已处于新的量级，平台上产生了一批 “亿元俱乐部”的供应商，如北京地区的北京国际旅行社和绿野国际旅行社，2018年的营收都已超过一个亿。很多初创型的定制旅游公司也依靠携程取得爆发式增长，例如上海东悦国际旅行社，在加盟携程定制旅行平台的年收获了数千万级营收的桶金后斗志满满，2019年的目标也瞄准了亿级。
为了支持更多的企业和个人创业者，携程 APP 首页近期上线全新升级的 “加盟合作” 入口，开放包括定制旅行在内的 25大产品线的加盟。在定制业务上，携程会拓展，一是开放更多的合作方加入平台，使其更加；二是共享携程体系的所有资源，让供应商发挥自身优势，弥补不足，拓展市场。
携程为供应商提供多方面的赋能支持。在流量、技术、服务、培训等方面为供应商赋能，通过定制学院培养更多个人加入行业，让更多的供应商在多个目的地快速复制其有效的定制社管理模式，快速培养定制师团队，并提升人效产出。大到供应商业务发展方向，小到定制师的服务，携程定制平台都会提供支持，如帮助对接平台、实现转型、进行人员培训、辅以专职平台运营人员、优化流程缩短结算周期、提供机票和保险资源支持等。
