对于医院预约挂号系统的改善,可以从以下几个方面进行:
优化号源管理:根据不同科室和医生的看诊速度,灵活设置号点数量。对于看诊速度快的医生,可以适当增加号点数量;对于看诊速度慢的医生,则减少号点数量,以避免患者长时间等待。
改进叫号模式:根据医生看诊速度自动生成号点,现场挂号和不同预约途径均按号点挂号。所有号点全部可以预约,预约剩余的号点,患者可于就诊当天选择手机APP挂号,实现排队顺序改为一个当日挂号,下一个预约挂号,间隔叫号模式。
提高诊间预约率:利用信息技术,优化复诊预约方式,通过诊间预约直接将号源给到患者本人,使患者预约方式更便捷。
加强信息公开:通过多种渠道(如网站、微信公众号、APP、公示栏、电子屏等)向患者提供费用清单、费用预存情况、医师简介、出诊信息、科室情况介绍、预约挂号方式流程等信息,增强透明度。
完善预约检查模式:对于诊断明确且因相同疾病就诊的复诊患者,可通过互联网诊疗平台、互联网医院或预约诊疗平台预约复诊所需的检查检验,并根据检查检验出结果时间匹配复诊号源,减少患者来院次数。
提升住院服务:建立患者入出院服务中心,提供“一站式”服务,包括入院手续办理、医保审核、出院结算、检查检验预约、出院患者健康教育等。条件允许的医院可积极探索患者网上自助办理入院手续。
丰富便民服务:在院内提供超市、便利店、咖啡厅等便民服务,满足患者的多元化需求。
加强人员培训:对门诊各科室和辅助科室之间的工作进行合理安排,加强协作、配合,提高工作效率。加强对工作人员的服务能力培训,做好预约诊疗咨询服务。
打击非法抢号行为:实施实名制挂号和额度限制等基本管控手段,对操作行为进行后台监控。对爽约患者和疑似黄牛的行为进行限制和管理,增加恶意刷号的难度。
通过以上措施的实施,可以有效改善医院预约挂号系统,提高医疗服务质量和患者满意度。