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当接到用户投诉时，上门按摩经纪人需要迅速响应，确保用户感受到被重视和尊重。经纪人应时间与用户取得联系，了解投诉的具体内容和用户的诉求。在沟通过程中，经纪人需保持冷静和，避免情绪化的回应。通过深入了解事情的经过，经纪人可以更加准确地判断问题的性质和责任归属，为后续的处理工作打下基础。
在处理用户投诉时，经纪人还需积极与用户和按摩师进行沟通协商，寻求妥善的解决方案。经纪人需站在用户的角度，理解他们的需求和不满，与按摩师沟通，了解他们在服务过程中的实际情况和困难。在沟通过程中，经纪人需保持公正和客观，不偏袒任何一方。通过双方的沟通和协商，经纪人可以找到一个既能满足用户需求，又能保护按摩师权益的解决方案。在解决方案达成一致后，经纪人还需确保双方能够遵守协议，确保问题得到彻底解决。
