服务质量方面
配送速度：用户通常希望能够尽快收到代购的物品或完成跑腿任务。如果配送时间过长，用户可能会失去耐心，降低对小程序的使用频率。例如，用户在急需某件物品时下单，如果跑腿人员不能在合理时间内送达，下次可能就会选择其他更快的方式。
物品准确性：确保代购的物品与用户要求的完全一致非常重要。如果出现买错商品、规格不符等情况，会让用户对服务产生不满。比如用户指定购买某个品牌的特定口味零食，结果送来的是其他口味，这会影响用户体验。
服务态度：跑腿人员的服务态度直接影响用户对小程序的印象。友好、的服务态度能让用户感到满意，增加使用的可能性。若跑腿人员态度恶劣，会让用户对小程序产生负面评价。例如，跑腿人员在与用户沟通时语气不耐烦，或者拒绝用户的合理要求。
二、用户体验方面
界面设计：简洁、美观、易用的界面能够吸引用户并提高使用的便捷性。如果界面混乱、操作复杂，用户可能会感到困惑而放弃使用。比如，下单流程繁琐，用户需要经过多个步骤才能完成订单，会降低用户的积极性。
功能完善度：小程序的功能是否满足用户的需求也是关键因素。例如，缺乏实时订单跟踪功能，用户无法了解物品的配送进度，会增加用户的焦虑感。或者没有评价反馈功能，用户无法表达自己的意见，也会影响用户对服务的信任度。
稳定性：如果小程序经常出现卡顿、闪退、加载缓慢等问题，会严重影响用户体验。用户可能会因为这些技术问题而放弃使用小程序。比如在下单关键时刻，小程序突然闪退，导致用户需要重新操作，这会让用户非常恼火。
三、营销推广方面
优惠活动：丰富的优惠活动可以吸引用户使用小程序。例如，新用户注册送优惠券、满减活动、限时折扣等。如果小程序长期没有优惠活动，用户可能会觉得价格不划算，从而减少使用。
推广渠道：小程序的曝光度和推广渠道也会影响用户活跃度。如果用户不知道这个小程序的存在，自然无法使用。通过社交媒体、线下广告、合作推广等多种渠道进行宣传，可以提高小程序的度，吸引更多用户。例如，在当地的社区、写字楼张贴海报，或者与商家合作进行联合推广。
品牌形象：良好的品牌形象可以增加用户的信任和好感。如果小程序在市场上口碑不佳，用户可能会对其敬而远之。通过提供优质的服务、及时处理用户问题、积极回应用户反馈等方式，可以树立良好的品牌形象。
四、竞争环境方面
竞争对手：如果市场上有其他类似的小程序提供更好的服务或更有吸引力的优惠，用户可能会转向竞争对手。例如，其他小程序的配送速度更快、价格更低、功能更强大，用户就会被吸引过去。
市场需求变化：随着时间的推移，用户的需求可能会发生变化。如果小程序不能及时适应市场需求的变化，就会失去用户。比如，用户对环保配送的需求增加，如果小程序不能提供相应的服务，就可能被用户淘汰。
五、用户自身方面
使用习惯：用户的个人使用习惯也会影响小程序的活跃度。有些用户可能更喜欢传统的购物方式或其他服务渠道，对小程序的接受度较低。而有些用户则习惯使用小程序进行便捷的购物和跑腿服务。
需求频率：用户对同城速送跑腿代购服务的需求频率不同。如果用户的需求较少，可能不会经常使用小程序。例如，一些用户可能只是偶尔需要代购特殊商品或紧急文件，使用小程序的频率就会比较低。
