一、项目概述
1. 背景分析
随着移动互联网技术的发展和居民生活节奏的加快，家庭服务市场尤其是保姆保洁服务的需求日益增长。天鹅到家作为专注于提供高品质家政服务的公司，为了拓展市场份额，提高服务效率，拟通过开发一款专门的上门预约小程序APP，以更好地满足用户需求。
2. 项目目标
本项目旨在开发一款用户友好、操作便捷、功能全面的天鹅到家保姆保洁上门预约小程序APP。通过该平台，用户可以轻松预约的保姆保洁服务，天鹅到家可以更高效地管理订单、人员和服务流程。
3. 目标用户群体
忙碌的职场人士
需要定期清洁的家庭
对生活质量有较高要求的用户
老年人及行动不便者
二、市场调研与需求分析
1. 行业现状
当前家政服务行业正处于快速发展阶段，市场上存在多种家政服务平台，但服务质量参差不齐，用户体验差异大。随着消费者对服务质量要求的提高，品牌化、化成为行业发展的趋势。
2. 竞品分析
通过对现有家政服务APP的功能、用户界面、服务流程等进行深入分析，发现普遍存在的问题包括服务匹配不、预约流程复杂、缺乏个性化服务等。
3. 用户需求调研
通过在线问卷、深度访谈等方式收集目标用户的具体需求，包括但不限于服务种类、预约方式、价格敏感度、支付偏好、服务评价体系等。
4. 技术可行性分析
结合当前新的移动互联网技术，评估开发小程序APP的技术难度和可行性，确保项目的顺利实施。
三、功能规划
1. 用户端功能模块
注册登录：支持手机号、社交账号等多种注册登录方式。
服务选择：根据用户需求推荐相应服务，如日常保洁、深度清洁、长期保姆等。
智能匹配：利用算法匹配适合的服务员。
预约时间：提供灵活的时间选择，包括即时预约和预约未来日期。
价格透明：明确展示各项服务的价格，无隐形消费。
在线支付：支持多种支付方式，保障交易安全。
实时跟踪：可查看服务人员的实时位置和预计到达时间。
服务评价：完成服务后，用户可对服务进行评价和反馈。
2. 服务人员端功能模块
接收订单：实时接收并管理分配给自己的订单。
工作日程：查看和管理自己的工作日程安排。
收入管理：清晰记录每笔收入和工资结算情况。
培训学习：提供在线培训资源，提升服务质量。
3. 管理后台功能模块
用户管理：管理用户信息，包括注册、活跃度、反馈等。
订单管理：监控订单流程，处理异常订单。
服务人员管理：管理服务人员的信息、评级和排班。
财务管理：处理交易流水、发票开具和财务报表。
数据分析：收集和分析运营数据，优化服务和营销策略。
