什么是私信通？
「私信通」是专为小红书商业化客户提供的一站式线索经营平台，提供欢迎语、自动回复、留资组件、多客服分线、私信触达意向评论、客资自动识别抓取等产品能力，帮助企业降低人工成本，提高销售转化，全面提升在小红书的线索营销及经营效率！
权限开通说明
（机构号暂时无法开通使用私信通）
功能 | 核心功能 | 要求 | 开通时间 |
基础组件 | 欢迎语、自动回复、快捷菜单 | ● 每周二考核账号至周一晚24点 近30天聚光竞价总消耗>1000，满足即自动开通权限，不满足即关闭组件配置界面。 | 每周二中午12点前完成权限刷新 |
对话能力 | 多客服分线、私信回复意向评论 客资自动抓取&打标... | ● 每周二考核账号至周一晚24点 近30天聚光「客资收集」消耗>3000，满足即自动开通权限。 |
1 私信服务组件1.1 功能简述
● 欢迎语：用户首次和您对话时收到的自动问候消息，可以帮助用户快速了解服务信息，引导用户和您进行互动。
● 自动回复：设置自动回复可以快速回应用户的热门问题。
● 快捷菜单：在私信聊天界面底部出现，菜单项可按需设定并设置对应的功能。用户点击菜单项，可跳转对应的功能组件或笔记。
1、开通能力
【功能开通】 在专业号平台-「内容与互动」-「私信通」界面，阅读相关服务协议后，点击「立即开通」即可开通能力。 | |
【功能关闭】 如您期望关闭功能，需要先将配置的客服子账号状态都设为「禁用」。 可在专业号平台-「内容与互动」-「私信通」界面暂时关闭该功能。功能关闭后，「私信回复」模块恢复显示，并同步显示近7日私信消息。 |
2、 下载工具
在功能开通界面右侧，可点击/扫码下载商家版客户端和APP登录回复消息。
3 客服分线配置及消息流转规则3.1 消息流转规则
1、我只有一个账号（单人回复）
若您只有一个人进行回复，开通私信通后可用主账号直接登录，消息显示均与小红书APP同步。
2、我需要多人回复（客服分线）
若您设置了客服子账号且账号均正常分流，则您的消息将按如下规则流转。
*注：此处“不支持主动跟新用户发起会话”中的「新用户」指未主动进线、此前也未有过沟通的用户。
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