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ITSS信息技术服务运维资质

ITSS发展历史

2009年，工业和信息化部高瞻远瞩、审时度势，成立ITSS指导协调组和工作组，ITSS横空出世，逐渐形成ITSS独有的方法论。ITSS(InformationTechnology Service Standards信息技术服务标准，简称ITSS)是国内一套成体系和综合配套的信息技术服务标准库，全面规范了IT服务产品及其组成要素，用于指导实施标准化和可xinlai的IT服务。

ITSS的组成要素：人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource），简称PPTR。

ITSS在产业政策和规划制定、行业转型升级、行业统计制度建设、企业服务能力提升、信息技术服务关键支撑工具和产品研发等方面作用明显，有效培育内需市场，成为电子信息产业标准化领域有影响力的标准品牌。

ITSS标准诞生后从未束之高阁，作为应用推广的重要手段，ITSS标准宣贯会足迹遍布全国32个省市，共举办会议50余场，3600多家单位、6000多名代表参加宣贯培训，共培养评估师800多名，储备标准化人才15000余人；2000多家企业获得符合性评估证书，会员单位超过600家；高规格的电子信息产业标准推动会也已成功举办了十届，成为年度行业盛会。

目前，ITSS已成为信息技术服务企业转型升级的强大引擎。在金融、电信、广电、医疗、电力等行业开花结果，获得ITSS证书已成为企业竞标的加分项。

ITSS运维维护标准

ITSS运维服务能力成熟度模型的建立参考了信息技术服务领域有关成熟度的各类模型，它是反映运维服务能力水平的框架。该模型按运维服务组织能力建设和管理定义了逐步进化的四个等级，自低向高分别为基本级、拓展级、改进（协同）级和提升（量化）级，分别对应四级、三级、二级和一级。

申请ITSS能获得哪些收益

实施ITSS运维服务能力成熟度级别，能够在以下方面获得明显的收益：

1、促进运维业务的变革：实施运维服务能力成熟度级别，能够对运维业务重新进行审视和规划，并以运维业务的发展建立运维服务能力管理体系，提升运维业务的附加值，促进公司业务的多元化发展。

2、提升运维业务收入：随着 ITSS的宣贯和推广，越来越多的需方企业开始认可 ITSS 认证并作为选择服务供应商的一项条件，获得 ITSS认证能为企业带来更多的商业机会，获得更多的服务收入。

3、提高企业zhiming度：获得 ITSS认证已经有 2000多家单位，相对于全国众多从事信息技术服务企业来说，仍是一个较小的数量，特别是对内地地区来说，仍然是一项稀缺的认证，通过ITSS认证，能在行业内有效提升自身的zhiming度，让客户更放心将运维服务工作外包给通过认证的企业，让自己更有信心为客户提供高质量的服务。

4、提高运维服务效率：通过引入ITSS，运维服务企业可以以运维服务业务目标为导向，建立量化的、流程化的运维服务管理体系，分析运维服务过程，为提升运维服务效率找到提升空间。

5、降低运维服务成本：通过引入ITSS，运维服务企业可以建立运维业务与运维服务成本之间的关系，梳理各项运维服务成本，准确掌握运维服务资源使用情况，平衡资源配置，有效降低运维服务成本。

6、促进企业创新：通过引入ITSS，企业员工将建立以客户需求和服务为导向的服务意识，在提升员工能力的激发员工以业务视角创新服务，如软件研发人员以客户服务为导向改善软件研发。