针对美容院常见的经营管理难题,这些解决方案你一定得看!
更新:2024-05-07 11:00 编号:28966321 发布IP:14.19.43.207 浏览:7次- 发布企业
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详细介绍
美业门店在经营管理过程中,时刻都有问题困扰着你,如:员工流失率高、员工服务质量参差不齐、门店营销拓客难、顾客留存率低.....怎么办?下面就针对这些问题产生的原因给出具体的解决方案,希望能对你有所帮助!
1、员工流失率高
这是让老板头疼的事情,培训好了,手上顾客朋友多了,美容师就有自己的打算,离开自己去找更高收入的地方。美容院管理系统如果美容师态度坚决,也不能告诉你很合适的理由,说明她真不想做了,这样的人坚决辞退。在团队里经常抢顾客不能合群的美容师坚决辞退。
解决方案:
美容师是你的员工,也是你的朋友姐妹,如果你真心像对待自己的亲姐妹一样,相信她也不会离开。
美容师担心的问题:如客源少,环境差,收入低,老板刻薄等。客源少一定收入低,老板要找问题:是人的问题还是环境,还是店里位置的问题,还是营销的问题,这是老板需要解决的问题。老板的性格直接关系到员工对你的忠诚度,人心比人心,亲情人性化管理。
对表现出色的美容师,重点培养,为自己开分店打基础。可以在开会的时候明确告诉大家,我以后要开若干美容院,店长就从你们当中提拔,并可以入股,做真正的老板。
在激励制度上,如果采取业绩量化的指标,只能将美容师服务减少,如果用简单的奖勤罚懒,只能将服务质量降低。能力强的美容师“奖”多了,容易跳槽或自己开店;能力差的美容师罚急了容易改行或重新选择老板。
对能力强的美容师要多“口头表扬”适当“金钱表扬”;对差的美容师要少“口头批评”多“暗中激励”。让能力强的美容师时时刻刻有危机感,充分调动大家的积极性、主动性,全面提高美容师的整体素质。用“心”去留住美容师,而不是一味的用钱去收买美容师。
2、员工服务质量参差不齐
很多美容院老板就直接给新人培训几天即上岗,原因在于培训和学习是要花时间和成本的,有一些美容老师也不是很正规,人才素质差异大,造成顾客感觉不舒服不专业,带来投诉。
解决方案:
美容院应本着对顾客朋友负责的态度,通过美容院管理系统对店里所有的美容师进行系统的培训,考核合格才能上岗。一个合格的美容师才能给你带来更多的回头客。
定期找美容师专家来店里培训,增强她们学习的积极性,在工资和提成上向她们倾斜,养成一个学习的氛围,谁专业顾客就多,收入就高,谁不专业,谁收入就底。让美容师感觉学习是为自己增加更多顾客和收入的思想。
3、顾客留存率低
顾客朋友为什么选择到你的美容院,一定有原因,专业还是环境,还是人员好等等,现在美容院到处都有,选择你,你就要好好的珍惜她关心她。
解决方案:
通过美容院管理系统中的客户管理系统,每天查看顾客档案,谁过生日Zui早就送去短信祝福,过年过节的促销活动和节日祝福都送到,以亲情感动人。不要把顾客朋友当“上帝”,把她们当成自己的亲戚和朋友对待,那她们就是你院口碑zuihao的传递者。
4、拓展客源困难
为什么把营销拓客放到Zui后呢,如果你把上面几个问题都解决了,其实也就没有必要过多的去注重拓客了(营销还是不能少),因为维系好门店的老客就足以支撑门店的运转,再通过老客间的口碑传播,能给门店带来源源不断且质量较高的新客。
美容院一大经营难题就是如何拓展新客源,吸引更多的顾客。美容院的经营主要依赖于专业的美容技术、热情的待客服务和鲜明的店面形象这3个因素,若缺少一个,美容院的经营都不会很理想,也不会受到顾客的喜爱。
解决方案:
对于美容院而言,拓展客源Zui根本、Zui重要的方法应该是通过店内日常丰富多彩、独具特色的营销推广活动,向顾客宣传美容新技术、新产品,提供专业顾客留下良好的印象,来加强口碑的宣传效果。
在维护固定客源的还要下功夫开拓新客源。在通常情况下,美容院的固定客源每年必须递增10%左右,这是美容院保持生意兴隆的关键。如果通过美容院营销拓客系统,就能帮助门店更快更精准的拓展新的客源。
成立日期 | 2020年04月26日 | ||
法定代表人 | 谢健 | ||
注册资本 | 100 | ||
主营产品 | 分销商城,微商代理直销、分销、云仓下单管理系统,直播小程序、APP、软件开发,社区团购拼购系统开发,拼团模式软件开发 | ||
经营范围 | 软件测试服务;信息技术咨询服务;软件开发;游戏软件设计制作;数据处理和存储服务;计算机批发;软件批发;电子产品批发;计算机技术开发、技术服务;通用机械设备销售;通用机械设备零售;通讯设备及配套设备批发;电视设备及其配件批发;电影设备及其配件批发;网络技术的研究、开发;广告业;企业形象策划服务;商品信息咨询服务;软件技术推广服务;文化传播(不含许可经营项目);互联网商品销售(许可审批类商品除外);互联网商品零售(许可审批类商品除外); | ||
公司简介 | 我司为技术服务型互联网公司,通过深度研发技术,同时深入理解各行业应用场景痛点,用可靠的技术解决方案来服务企业,解决企业链接和拥抱数字化营销战略,提高企业营销效率,可视化数据分析,从而帮助企业可对用户做出千人千面的服务分析系统。技术服务于商业,用技术链接用户,用技术了解用户,用技术更懂用户! ... |
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