职业素养｜学习日企员工基本商务准则
经常有企业负责人抱怨下属不认真、不负责、不懂事，主要表现是——
1. 不主动汇报工作，更不会主动请示工作，推一下动一下；
2. 安排的工作，做到什么程度了，不问就不说，问了也说得不详细；
3. 汇报的工作无法考证，没有数据，没有事例，只是一个笼统的回答；
等等，特别是在中层干部身上表现尤甚，让企业负责人感到非常劳心。出现这些情况，有分析认为，这是一个时代的特征，90后、00后已经不遵守上一代人的那一套了，以及00后要整顿职场，诸如此类。
从企业管理实践来看，时代的思想变迁当然会影响到职场新人的思维和行为风格，但根本上还是员工的调教问题。大家都知道，参军到budui能锻炼人、改变人，年轻人到管理规范的企业上班，也能得到锻炼和接受改变。
环境影响力
员工行为变化、工作礼仪的形成，除了自身的主观能动力和所处的工作环境之外，更多的是得益于企业培训的教育推动力。youxiu的企业有责任把发达的社会文明和先进的管理要求，通过培训的方式，让员工接受改变和提升。
如何向管理规范的企业学习打造员工，培育属于自己的公司基本商务准则？今天小编整理了这篇日企员工训练内容供您参考，希望能帮到您！当然，需要理全面的培训内容，请与我们联系！
基本商务准则图
解读商务准则循环图，上级给下级下达指示，通过听取下级的工作汇报，掌握自己所负责的工作的进展状况、取得的成果，然后再根据这些情况制定下一步的计划、方针、指示。
因此，作为职场员工，应当提升自己的商务准则意识和职业素养，认真学习、掌握、做到如何接受工作指示、怎样汇报工作。
第1节 服从指示
一． 两个原则
1. 迅速回答
回答是对上司指示作出的反应。
（1）无论有多忙，叫你的时候一定要立刻作答；
（2）如果工作实在离不开，也要恭敬地回答后，把情况向对方解释；
（3）等到工作告一段落时，立刻去找刚刚叫你的人，主动请求或询问。
注意：以下行为是很不好！
·把有人找你的事忘得一干二净，或者与别人聊天，根本没注意别人在叫你；
·认为叫你的人不是你的上司，就忽略人家；
·把情绪带到工作中，不理睬认为和你有冲突的人。
2. 接受指示
组织要求：工作从接受指示开始
（1）一个团队只有严格地服从上级指示并正确地行动，才能正常地开展工作；
（2）接受指示要诚恳认真；
（3）作为公司的一员，有义务要服从指示。配合性工作也是指示。
责任要求：判断自己能否胜任指示的工作
（1）接受自己干不了的工作会给上级和公司带来麻烦，这点必须果断；
（2）接受指示的时候，要认真听取说明，没听明白的地方要确认、请教，把问题弄清楚；
（3）在客观、负责任地评估自己的胜任情况下，既不能独断专行、大包大揽，也不能借口推托、避重就轻。任何没有担当的想法和行为，都经不起时间的考验，久而久之，必将被上司和组织识破；
（4）如果胜任上司指示的工作，但是正在忙其他工作或者时间方面比较紧张，要马上跟上司说清楚，与上司商量，并请示zuihao的解决办法。怎么处理，要由上司决定，不建议一边说明清楚，一边自作主张“领导，你找别人吧，不好意思”。让人觉得不负责任或者虚伪，起码也是没有职场经验的表现。更重要的是，这样欠妥的回应，如果其他同事照学，整个团队的服从文化将会被带坏。
二． 四个要点
要点一：掌握指示的各种形式
指示的形式 | 指示表达方式 | 领导风格 |
命令 | 那样干，这样做 | 强势，直接 |
拜托、请求 | 不好意思，帮忙…… | 斯文，讲策略 |
客气、含蓄 | 不知道能不能帮我…… 要是能帮我做这件事就好了 等似乎自言自语 | 非常自律，但内心有主见 |
重要提醒 | （1）对任何类型的领导，都要立刻反应，不能没有反应； （2）有的领导习惯写在书面上，有的领导习惯当面交代，有的领导是带着你手把手教，然后希望你主动接手……要学会掌握领导的方式 （3）接受领导指示后，一定要确认内容，再开始实施 | |
要点二：养成做记录的习惯
接受指示时，要养成做记录的习惯：
一边听，一边把要点启示下来，然后再确认一下；
只要有不明白的地方，要立刻询问，不能含糊；
不能凭自己主观揣测行事；
工作中有疑问不需要客气，也不要害怕，不懂就问，切记切记。
要点三：工作的期限
上司指示要干的工作经常不只是一件，因此有必要弄清楚先后轻重缓急的顺序。
另外，一定要清楚工作的期限，什么时候必须完成，一定要遵守或提前。
接受指示时使用“5W1H”方法确认内容
接受指示的关键几点：5W1H | ||
what | 内容 | 干什么？ |
when | 时间、期限 | 何时开始，何时完成？ |
where | 地点 | 何地？ |
who | 人 | 谁做？和谁做？对方是谁？ |
why | 目的、原因 | 目的是什么？ |
how | 方法 | 怎样做？ |
要点四：不要只说“是”
虽然服从上司、前辈的指示、意见是基本要求，但是上司、前辈也有失误和犯错的时候。
（1）如果事关重大，而且是上司、前辈明显bmwa的时候，要勇于提出不同的意见；
（2）提出不同意见的措词一定要注意，不要直接否定，或者带有嘲笑的语气。应该先自责再指出的语言技巧，如“也许是我的感觉有问题，不过我觉得……”“领导请您原谅，有失礼的地方您批评指正，不过我觉得……”“我认同您的观点，可是……”等委婉的方式、不激动的语气，来陈述自己的意见。
第2节 汇报工作
一．汇报的类型
1. 中间汇报。着手开始的工作，要及时汇报进展情况。工作周期较长、约定时间内无法完成的时候，进行中间汇报可以对工作计划、内容先进调整或修改，利于工作更加顺利进行；
2. 意见征求。在工作中遇到不知道该怎么办的时候，多向上司、前辈请教，他们拥有比自己更丰富的知识和经验，可以给你中肯的建议。
二．汇报的重要性
1. 一件工作完成以后，一定要向指派这项工作的人汇报；
2. 在进行汇报以前，工作不能算结束；
3. 必须是认真汇报以后，这项工作才算结束，才可以接着做下一项工作。
三．一个至关重要的汇报原则
原则一：出现错误要尽快汇报
1. 工作中出现错误，要诚实地承认错误，尽快向上司汇报并等待指示；
2. 工作无法按时完成的时候也要及时汇报，不要临到期限才说“完成不了”；更不能等到上司追问才回应“没完成”，这样让别人也难以应付，是极不负责任的表现；
3. 出现问题，越早汇报，解决的方法就越多。
原则二：必须汇报的时候
1. 指派工作完成的时候；
2. 所需时间较长的工作进展的情况；
3. 出现问题或者需要改变做法的时候；
4. 获得该项工作相关信息的时候；
5. 想到提高工作效率等有助于工作的好主意时。
四．汇报的时机
汇报是必需的，但也不是什么都要汇报。
事无巨细地汇报反而会给上司增加麻烦，浪费上司宝贵的时间。
什么时间汇报、汇报什么内容，这种决策和把握能力，考验员工的技能能力水平，如果你的员工在这方面需要培训提升，请联系我们，定制企业案例化训练内容，教会员工掌握运用。
五．汇报的要点
要点 | 详述 |
准确 | 1. 上司希望了解工作的真实情况； 2. 如果你的汇报缺乏准确性，会影响上司的判断，影响工作安排； 3. 切记不要添加自己的理解、主观臆测； 4. 当上司要求听听你的意见想法时，才陈述自己的观点。 |
迅速 | 1. 汇报要尽可能早做； 2. 如果提交报告的时间已经确定（进度甘特图），或者汇报的内容比汇报的时间更重要，则另当另论； 3. 如果被上司询问“那件事情办得怎么样了？”那么你的汇报就迟了； 4. 汇报的时候，要先询问上司是否有时间“现在跟您汇报一下好吗”？ |
简洁 | 1. 无论是书面汇报还是口头汇报，汇报之前都要陈6内容总结整理成几个要点； 2. 汇报时先说结论。再汇报原因、经过； 3. 如果屡次被领导打断，先反思是否冗长，或开头没说结果。 |
六．掌握汇报的技能：报告书
每家公司都有自己规定的格式，没有任何文体规范的公司，是非常缺乏基本的工作礼仪要求和职业素养的。
商业文件一般都横着写，使用图表等把报告做得容易理解。报告书实例如下；
报告书
年 月 日
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事项名称：
结论：
经过：
这次的问题：
今后的展望：
个人意见：
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此呈
汇报人： |