腾讯广告拥有展示类广告和搜索类广告两种类型。随着越来越多的广告主进入腾讯广告市场，他们也面临着很多问题。其中一些问题包括账户问题的排查逻辑不清晰，以及在遇到问题时不知道如何排查账户并进行优化。为了帮助大家解决这些问题，下面将梳理腾讯广告各种问题的排查逻辑，希望能够帮助广告主们在投放广告时更加清晰明了。
1.问题定义
对于头部账户（前一天日消耗超过8000元），如果今日实时消耗环比昨日下降超过50%，则需要进行分析。
请注意：由于同一个投放项目下，不同账户或广告之间可能会互相抢量，在排查掉量问题时，应关注整体投放项目的消耗情况，而不是只关注单个广告或账户的掉量问题。
2.前置排查
①投放的引流课程/商品
◆排查目标：是否有调整投放内容，导致用户转化意愿受到影响。
◆排查方式：检查投放的引流课程/商品是否有调整，包括客单价、课时数、是否提供实物礼盒、适用年龄范围等。
◆排查结论：如果有调整，引流课程/商品的变化可能会影响用户转化意愿，这属于正常的波动，不在异常排查范围之内；如果没有调整，则可以进行下一个排查项。
②前端投放操作
◆排查目标：主要查看是否存在负向操作。
◆排查方式：查看投放端的操作记录、广告设置等。
●计划/广告频繁开启/关闭
这种行为属于负向操作，因为模型学习是一个连续的过程，中断广告会影响之前积累的模型数据，导致广告跑量和成本不稳定。
●频繁大幅修改出价/定向/创意
频繁修改出价、定向等会影响账户学习模型，导致效果和成本不稳定。建议在进行设置时提前考虑并合理设定，并在设置后避免频繁调整，需要有耐心观察效果。
●存在大量完全复制的广告
从广告大盘来看，完全复制的广告会竞争同一批流量，并且模型会在各个环节对完全复制的广告进行打压，降低其曝光机会。建议保持账户内有30%以上由新素材创建的广告，因为在竞争过程中，新鲜广告会获得更多系统曝光机会。
请注意：
a.完全复制广告的定义
指的是与其他在线广告（包括跨账户）十分相似，并且定向、出价、创意数完全一致。
b.新鲜广告的定义
指的是通过全新素材创建的广告。
◆排查结论：如果有调整，这些操作会影响广告跑量，属于正常的波动，不在异常排查范围之内；如果没有调整，则可以进行下一个排查项。
③流量环境变化
◆排查目标：是否有其他客户进行大促销或有大合约投放。
◆排查方式：关注每日的合约情况、流量高峰时段、重点版位等信息。
◆排查结论：如果有大合约或预计流量非常紧张，则属于正常的流量环境波动，不在异常排查范围之内；如果没有调整，则可以进行下一个排查项。
1.问题定义
◆稳定拿量：当账户/广告的成本偏差超过120%时。
◆优先拿量：当账户/广告的成本偏差超过130%时。
2.前置排查
◆排查目标：检查是否使用了不保成本的产品能力，是否存在回传问题等。
◆排查方式
●确认账户/广告是否使用了自动出价或一键起量功能。
●对于计划在某个小时内超出预算的情况，建议不立即排查，因为可能是流量波动造成的，需要观察整天的数据。
●如果账户出现大量零转化情况，建议自行检查回传是否出错，以及落地页是否能正常打开以进行留资和支付。
◆排查结论：如果在排查过程中已经发现了问题，则可以忽略该问题。
1.问题定义
针对账户维度进行测试，要求进行至少3天的测试，并且每天发布的新广告数量必须达到10条以上，每天的转化量低于20个。
注意：在广告运营中，起量的结果是一个概率问题，有一部分广告会取得成功，而另一部分则会失败。不应过度关注单个账户或广告的起量情况。
2.前置排查
①广告/账户竞争力
排查目标：比较广告/账户的CTR、CVR和CPM与同一版位的整体数据、相同sku竞品的数据以及头部客户账户的数据是否存在差距。
排查方式：
-如果CTR明显低于基准值，建议重点优化创意素材，并通过动态创意增加创意多样性。
-如果CVR明显低于基准值，建议优化落地页的用户体验，提高转化效率，并优化定向策略。可以使用一方人群拓展包来获取高质量的核心人群转化。
-如果CTR和CVR没有明显差异，但CPM较低，说明需要提高出价才能获得足够的曝光量，建议增加出价或使用一键起量功能。
排查结论：如果竞争力存在差距，按照相应指引进行优化；如果竞争力没有差距，则进入下一步排查流程。
②定向设置
排查目标：确认定向设置范围是否合理。
排查方式：建议参考第一部分的[定向排查流程]来确认定向设置是否合理。
对于账户处于冷启动期（每天转化量低于20个）的情况，广告覆盖人群应控制在1-1.5万人左右，如果投放包括朋友圈版位的广告，则可以适当放宽到2万人左右。
排查结论：如果定向设置有问题，按照指引进行优化；如果定向覆盖没有问题，则进入下一步排查流程。
③广告基础操作
排查目标：检查广告的基础操作是否影响到了起量结果。
排查方式：
-投放时间：由于新广告需要冷启动的时间，建议广告开启后至少保持6小时的投放时间。如果只投放了1-3小时就关停广告，导致没有起量属于正常现象。
-预算/余额设置：预算或余额设置过低会影响广告的起量，在广告冷启动阶段，建议保持足够的余额，账户/计划/广告维度的日预算可以不设限制。
-出价方式：选择优先拿量，如果广告曝光量较低，可以尝试使用一键起量功能进行刺激。
-广告上新节奏：在早上5-8点和晚上5-8点各上5-8条新广告，在这段时间内，如果有老广告出现衰退或成本超过预期，可以上新1-2条广告来替代。
-广告关停节奏：对于投放时间超过6小时，并且点击率低于整体数据且没有转化的广告，可以考虑进行关停操作。账户内在线的广告数量应保持在8-15条之间。
-大完全复制广告：根据广告大盘的观察，完全复制其他广告会面临竞争同一批流量的情况，并且系统会通过多个环节来限制完全复制广告的曝光机会。建议在账户内至少有30%以上的新素材创建的新鲜广告，在竞争过程中，新鲜广告会获得更多系统曝光机会。
-完全复制广告定义：指素材与其他在线广告（包括跨账户）非常相似，并且定向、出价、创意数量完全一致。
-新鲜广告定义：通过全新素材创建的广告。
排查结论：如果存在符合异常操作项目的情况，则不在异动排查范围内。
1.问题定义
在账户维度上，当日消耗超过5000元或超过20倍的出价时，会产生0转化的情况。
2.前置排查
为了排查广告基础操作是否存在负面影响，可以采取以下方式：
-检查账户/广告是否使用了自动出价或一键起量功能。
-如果多个账户都出现了0转化情况，建议检查数据回传是否有误，以及落地页是否能正常打开来进行留资和支付操作。
-检查定向设置是否过于宽泛，例如朋友圈的关键词设定在4-5kw以上，非朋友圈的关键词设定在3-4kw以上。
-检查广告是否存在冗余。由于系统倾向于给新广告均匀分配一些曝光进行探索，如果账户内在线的广告数过多，可能导致每条广告都产生1-2倍出价的消耗而没有转化。在冷启动期间，建议账户内在线的广告数低于10条，在冷启动期后，账户内在线的广告数低于20条。
根据以上排查思路，可以系统性地检查账户问题，并优化提升账户效果，增加订单和流量。
希望以上内容能帮助您解决腾讯广告投放过程中出现的问题。
