该品牌能顺利过关,一是服务商模式本身很健康,且具有较强的弹性及抗风险能力;二是总部在疫情期间为服务商提供了大量支持。“海底捞式”服务,助力服务商拥抱挂售抢拍。
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该品牌在搭建服务商体系初期时就拥抱了“挂售抢拍概念”,随着懒人经济的兴起,为了满足这部分消费者的个性需求,借鉴汽车4S店模式,融合挂售抢拍理念,引领行业之先搭建智能家居线下服务商体系。在这一体系中,服务商作为其合作伙伴,负责线下开设店面,用户到店体验或直接预约后,安排工作人员上门勘测、设计方案、安装调试和培训使用,并提供售后保养清洁等服务。
该品牌则会从选址、招聘、销售以及产品落地服务等方面给服务商提供培训,并基于严苛的考核体系把控服务品质;还为服务商提供市场宣传、导流到店、电商平台对接与大型卖场对接等挂售抢拍服务。疫情期间,全国零售业掀起一股直播带货风,就连头部品牌的高管也亲自直播带货,并在内部选拔员工出镜培养自有主播。疫情期间,并联动服务商一起做好智能家居直播,还引导了服务商用好各线上平台与线下卖场的直播资源。