东郊到家往约到家竞品分析“宅”经济下的O2O上门按摩服务行业

很多预约上门按摩的除了享受服务外，更愿意跟理疗师谈天说地，闲话家常，这也是一种消费。这种方式，弥补了传统线下门店只是专注功能服务忽略客户的精神需求，往细了说是理疗行业的细分。

线下按摩理疗实体门店，尤其是大众型消费的理疗按摩店，他们更注重的是功能性，切实的帮有隐疾的患者解决一些身体潜在的毛病，恢复身体健康。这类是客观存在的刚性需求，要完成这种有效的身体梳理和治疗，需要相对专业的按摩手法。以及专业的配套设施，这些设施并不能支持上门服务，说线下理疗门店。是天然存在的需求，并不会被上门按摩的新型的小众的客群的需求所取代。

东郊到家和往约都主打上门按摩服务，业务重合度高。

对业务的核心认知存在差异，往约十分注重技师曝光，不但在首页核心位置给了技师曝光入口，还为技师设计了个人主页，技师可以发布动态等，给了用户单独查看技师动态的菜单入口。相比东郊到家，往约有社区，具备了基础的交友氛围，调性上更希望用户和技师之间可以建立起长期互动关系。反观东郊到家，围绕技师只有商家、评价和收藏，对用户下单具备可参考价值的只有照片、评价和收藏数量，没有更多用户信息可以辅助用户决策，相比往约把预约入口放在个人主页的做法，东郊把预约功能放在一级页，更加方便用户下单，用户到达关键结果的路径直接，作为上门按摩服务App，专业感更强。

值得一提的是，在下单时，东郊到家限制用户仅同城范围内可下单，往约则不做限制，用户可在全国范围内下单，只要支付对应交通费用即可。从这一点也可以看出，产品倾向上，东郊到家更注重自己的按摩服务的履约能力，往约不会不知道没有用户会愿意付出远超产品或者服务价值本身的钱，那这个功能存在的意义就不言而喻。

因业务模式相同，在主要流程上，两者基本一致。

区别在于，往约可以通过技师定制优惠券、技师列表、项目下单选项以及技师动态页面，完成用户到下单的路径，相对东郊到家来说，提供的路线更多。即便在支付页面，也可以二次更换服务技师，本着顾客就是上帝的服务精神，给予了用户更大的自由度。东郊到家则只能通过两条路径抵达下单页面，给予用户的自由度较低，选择项目——选择技师，或选择技师——选择项目，更加符合到店按摩的行为模式。

在付款阶段，往约提供了开通会员卡优惠、找人帮付的手段，来提升用户复购和订单付费转化率；东郊在付款流程上，提供了充值赠送的储值卡形式，以及开发了模拟线下门店收款方式的线上微信与支付宝收银台小程序，将情感化设计融入到付款流程中，让人眼前一亮，和产品本身克制的做法一脉相承，给人专业度和信任感。