一. AI语音采集系统解决方案项目概述
服务售票窗口是火车站为社会提供服务的Zui前沿阵地,也是社会Zui为关注的地方。其服务质量的好坏直接关系到火车站的社会形象,甚至关系到整个系统的社会形象。传统的售票窗口对讲系统只有对讲功能,但没有安装针对窗口对讲通话内容的录音系统。于车站而言对售票窗口服务质量的监督是一个难点。现在一旦遇到有旅客投诉时,主管人员往往因为没有依据而难以区分到底是售票员的责任还是旅客自己的责任。
二. 项目实施方案
通过对车站售票厅的现场调研,根据用户的需求,特提出项目的实施方案如下
1 系统拓扑图
2 系统的组成部分及功能
根据拓扑图,整个系统分为3个部分:管理服务器、录音存储主机、窗口对讲机。主要功能如下：
1. 管理中心搭建服务器和录音存储主机，配套软件使用，主要用于实时监听录音及存储回放，发生争执时可把存储下来的音频文件调取出来留作证据用。
2. 前端窗口搭建窗口对讲机，主要用于工作人员和人名群众对讲办理业务用，窗口对讲通过RVVP音频线实时把声音传输至录音主机存储。
三. 设备系统清单
1 | AI语音采集系统平台管控软件 | 1.16K-48K音频高保真采样满足不同客户对音质的需求 2.支持多台主机级联，使音频设备接入量无限扩展 3.可实现互联网语音传输功能和云存储功能，满足客户不同网络的音频应用 4.可jingque控制单台设备的工作时间，可实现全时录音、定时录音、事件录音等录音方式。 5.实现40分割画面音频点击后实时监听，每个分割画面采取声波的方式显示，分割窗口内容可显示实时分贝参数，单击后选择参数设置 可设置前端设备增益、报警分贝、录音方式和时间等参数。 6.声控布防、报警提示功能，当前端设备音频高于设定值时，自动弹出并提示当前报警设备的实时声音。 7.支持海康大华等摄像头视频获取并与我们的音频实现合成存储功能 8.采用动态降噪算法，支持多级降噪，可强力消除或减弱特定的声音。 9.客户端SDK，可允许其他平台调用所有设备的实时音频信号和报警等状态功能. 10.可视化管理界面，用户可通过客户端操作界面一览所有设备的在线及工作状态。 11.设备自动巡检：系统对网络拾音器采用自动巡检报障设计方式，实时对系统设备运行情况进行轮巡检测，提高维护效率，降低设备维护成本。 12.客户端自动升级：设备通过平台客户端自动升级技术可以有效解决大量用户客户端同步升级的问题。 |
2 | AI语音采集系统主机 | 录音通道数量：支持8路模拟信号接入 模拟接口：8路模拟音频输入、8路模拟音频输出、1路USB拓展接口 音频输入阻抗：1000Ω 网口：1个RJ45 10M/100M 录音参数： 采样：16K ，码率：32kbps-64kbp； 存储格式：支持mp3格式、WAV格式存储 录音模式：支持全时录音、定时录音、事件录音三种录音方式 回放与显示模式：支持8路音频在线监听，支持8路音频波形在线监视，支持8路音频中任意一路回放 喧哗报警：支持0-100分贝音频喧哗报警功能，设备分贝高于设定值自动报警 Zui大容量：支持2个4T硬盘接入存储 音频降噪：三挡降噪可调：低档、中档、高档 外壳防护等级：样品的外壳防护符合GB/T 4208-2017中IP20的等级要求 操作系统：linux系统 拾音器Zui大电流：接入拾音器Zui大电流100mA 电源功耗:AC220V电源，<80W；1个电源开关按键 工作环境:温度-40℃ ～ 75℃ 机箱尺寸:430*332*45毫米 1U机箱 |
3 | 窗口对讲 | 采用单DSP语音芯片，多通道语音技术，实现全双工高清语音对讲。 自动识别声源，降低环境噪音，动态自动调节音量大小，还原真实人声。 对讲内机与外机接线方式采用一根尾端线到桌底，更好解决移动时造成接线松动，桌面整洁，更加坚固和美观。 提供模拟输出口，实现第三方同步录音（例如硬盘录像机）。 主机可一键播放欢迎语音。 按键均为触摸式，较机械开关寿命更长。 产品参数： 电源 输入220V 50Hz；输出 DC12V 1A 功耗 ≤5W 信噪比 ≥90dB 20 Hz～16KHz 频响 20 Hz～16K Hz 喇叭功率 主机8Ω，3W，外机8Ω，2W MIC灵敏度 主机36-38db，外机42db 录音输出 ≥50dB 环境温度 -30℃~50℃ 接口 1个电源接口，1个外机接口,1个模拟录音输出 ，1个标准RJ45接口 尺寸分机：90*75*22；主机160*90*42；咪杆380，分机配线长度1800mm 重量 600g（含包装） |
1 系统主要功能
1.1录音与监听
支持多个录音窗口录音。图文与动画显示每个窗口的状态(录音、断线、空闲),可任意实时监听窗口语音。
1.2录音查询与查听
支持查询录音。录音文件能直接放音,可进行快进、快退、暂停等操作。对指定录音文件可导出到其它存储目录。
1.3声控报警提示功能
支持0-100分贝音频喧哗报警功能，设备分贝高于设定值自动报警
1.4存储格式
支持mp3格式、WAV格式存储
1.5录音模式
支持全时录音、定时录音、事件录音三种录音方式
1.6客户端远程升级
设备通过平台客户端远程升级技术可以有效解决大量用户客户端同步升级的问题。
2 录音系统的供电要求
AI录音主机采用220V供电，窗口对讲机采用12V供电。
3 线路及管道敷设要求
随建筑施工同步敷设管道时，有条件的应将管道敷设在建筑体内，并要求按建筑敷设规范选用管道的材料和敷设方式，对不便敷设在建筑体内的管道，宜采用镀锌钢管、PVC管，封闭金属线槽或封闭PVC线槽（各管线之间应该有20公分以上的间隔）。
对大型系统的主干线，应采用封闭金属桥架敷设，强电和弱电桥架应严格分开（不得与照明、电力线同线槽敷设），分别走各自的弱电井。