上门服务预约系统怎样与实际业务形成服务闭环

科技进步很好地促进了“懒人经济”的发展，在家可以解决衣食住的问题，出行也可以在家叫车，下楼上车出行，实现0里程接驳。

除了基础需求的衣食住行，这几年家政服务行业的增长也愈发强劲。老幼孕是需要被照顾的群体，而大多数男性又不善于家务，那这些照顾与家务的需求，也就促进了行业的快速发展。

为了获得更多的市场订单，很多公司除了线下门店、线上在某团某同城等平台开店外，还上线了属于自己的上门服务预约小程序。某率先开启互联网自有平台搭建运营的头部家政服务企业，年营业额已经达到十数亿。开发自己的上门服务预约小程序以后，可以通过套餐会员等营销方式tigao用户忠诚度，减少了多店铺横向对比的情况后还可以tigao客单价，避免陷入各种恶性价格战之中。

那上门服务预约小程序与企业的业务怎样实现有机结合，完成服务闭环呢？从用户下单到完成服务会经历以下几个阶段：查找门店与服务-选择服务下单-安排服务人员上门-完成服务-服务结果评价-售后。

用户查找门店与服务的渠道一般有几种：搜索引擎、电商平台、同城生活服务平台、新型信息渠道、老客户转介绍等。现在搜索引擎的使用率越来越低，也就导致同城生活服务平台的liuliang大幅下降；而老客户转介绍的单量并不稳定；使用电商平台和各种新信息渠道的用户当前正在大幅上升，特别是以微信公众号和抖音等自媒体渠道异军突起，其搜索增量不容小觑。在这种发展情况下，上线微信上门服务预约小程序可以获得先机，有更大几率被用户检索到。更大的曝光量才有更大的下单几率。

当用户查找到小程序后，可以清晰明了地查看服务详情介绍与服务内容，减少口头报价或者电话接单可能导致的出错情况；用户下单以后，系统可以自动分配订单给对应的服务人员，当然也可以关闭自动分配功能，通过管理员手动进行订单分配；订单分配后，服务人员可以收到订单通知，点击消息即可直达订单页。用户端会生成服务码，服务人员到达后需要用服务码验证订单，服务人员也需要拍摄完成前后照片提交到系统，便于后期产生客诉时进行情况核实；完成订单后，用户可进行评价，如果产生售后问题，也可以通过系统进行提交。

当上门服务预约小程序与实际业务相结合形成闭环后，可以减少口头或电话接单的情况，减少出错或遗漏的情况发生。因为有了系统辅助，就不用再做传统的表格或者账簿记账，通过系统后台可以清晰地看到订单与收入统计数据，减少财务对账工作量。