上门喂宠、上门代厨、上门理发、上门美容……近年来,“上门经济”悄然兴起,受到部分消费者青睐。“上门经济”颇具发展潜力,有企业相关服务订单增长明显。但在给消费者带来便捷生活体验的同时,其服务质量、风险隐患等问题也备受关注。
当然不可否认的是不同领域的上门服务在为消费者提供便捷的同时,也创造了更多的就业机会。如今,服务行业利用互联网平台推出上门服务已成为一种趋势。提供上门服务的有一部分是兼职的年轻人,而享受上门服务的,也是年轻人居多。
服务质量不稳定由于上门经济涉及到不同行业和领域的服务提供者,服务质量往往不稳定。有些服务提供者专业素质较高,能够提供优质的服务;而有些则缺乏相关技能和经验,导致服务质量低下。消费者很难事先了解到底是哪种情况,容易遭遇到差评。
安全风险存在上门经济需要消费者将陌生人带入自己家中或私人空间,这增加了一定的安全风险。虽然平台方通常会对服务提供者进行背景调查和信用评估,但难以完全杜绝。
“上门经济”的良性发展,离不开监管部门的规范引导。专家建议,及时出台完善相关条例文件,提供清晰且更具操作性的行业标准,避免监管空白。应将相关服务经营主体纳入监管范围,有效管控平台,完善门槛准入和资质审核机制。可以参考家政服务持证上岗等监管标准,通过黑名单制度进行相应监督。比如开通用户投诉渠道,落实积分制度,相关平台可以进行分类分析,将不良服务人员拉进黑名单,这样可以净化服务队伍,提高服务水准和水平。