滴滴扣分案例堵车无法接乘客应该怎么操作

有这样一个案例，司机接到订单之后，按照正常的导航去接乘客，半路上出险非常严重的堵车，一动不动根本无法过去，当时交警也在指挥交通，让这些车走的路线，于是他按照这个平台规则及时拨打乘客电话告知了，说这块交警临时指挥交通了造成大拥堵了，我走另一个路线去接你啊，乘客说可以啊  没问题，你就抓紧过来就可以了，结果呢他走另一个路线，另一个路线由于交警的指挥都上那边去了，结果呢那边也造成了非常堵的情况了，这下糟糕了，一共就两条路，结果他又给乘客打电话，说这边也过不去了怎么办呢 乘客说那我就不坐了，我在打一个车，我看看另一个方向有没有来接我的，他就让司机取消订单，结果呢 这个司机就按照正常流程操作取消完事了呗，是由于咱们这边封路过不去了不是因为乘客的原因，应该你司机取消，结果呢司机说我可取消不了，我这不能取消  我取消就违规了，他没想到随机乘客就取消了订单，那么乘客取消订单，立即就判他是诱导乘客取消订单，本来啥事没有，司机取消并进行报备说明现场情况就完事了，很简单肯定无责的，就算是投诉了也是无责的，结果他说取消不了，自己取消违规也就扣6分 乘客取消不管因为啥只要乘客取消你就违规了肯定是12分，这个司机就非常不懂郭泽，也不懂正常的操作流程，第一电话没问题 第二个电话你不能这样，