1.1 适用范围

适用于平台内所有商家

1.2 体验分定义

体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了用户消费全链路，可为商家提供店铺服务能力诊断和改善所需的数据支持。用户消费体验好的店铺分数更高，可获得更多的平台支持。

1.3 体验分构成

体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流体验】及【服务体验】三个评分维度加权计算得出，具体指标的考核周期以下表为准。具体计算方法如下：

商品体验：分值来源于近90天的商品基础分和综合负向反馈率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

物流服务：分值来源于近90天的揽收及时率、订单配送时长、物流品退率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大；

服务态度：分值来源于近90天的投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复时长、仅退款自主完结时长、退货退款自主完结时长、IM不满意率，并根据商家某基础单项指标在所处行业的综合排名计算得出，日期越近的数据对分数的影响越大。

1.4 更新周期

体验分每天中午12：00进行数据更新

第二章 数据展示

2.1 展示路径

商家可通过【商家后台-数据-商家体验分】查看体验分今日数据，并展示【店铺概况】、【提分建议】、【分析诊断】和【权益说明】。

2.2 分析诊断

2.2.1商家可通过【分析诊断】自行诊断近30天和近90天的数据，分数诊断相关的明细数据会根据商家选择后进行同步更新；

2.2.2商家可从商品体验、物流体验、商家服务三个维度进行诊断；

2.2.3商家可以通过诊断页面了解数据趋势、详细诊断说明以及同行业下所有有体验分商家的平均指标数据。

第三章 体验分应用场景

体验分应用于流.量倾斜、平台营销活动提报、精选联盟准入、终止合作等场景。

3.1【流.量倾斜】体验分越高，流.量加权越大；

3.2【结算账期】体验分越高，结算账期越短；【商家货款结算日期】实施细则

3.3【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量；《巨量千川服务管理规范》

3.4【活动提报】商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；

3.5【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟，详见《精选联盟平台管理规则》；

3.6【终止合作】商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

第四章 附则

4.1【生效时间】本规则于2020年10月9日生效，于2022年6月21日新修订生效。

第五章 市面上主要提升体验分的玩法

有效的利用抖音的带货模式在规则内去s单，刷一单的市场价在3-5元，提分效果明显同步销量上涨，对于自己没有比较厉害的达人带货，注重店铺数据的店主是比较实用的。

店主把自己目前的体验分和近90天的店铺销量数据告知技术商，技术商会根据店主提供的数据给其估算提升到目标体验分需要多少单量。例如我上面发的截图，店铺近90天销量3000单，从4.42分一周之内上涨到4.9分，需要1000单。技术商会根据店家的经营范围选择福利品（抽纸，湿纸巾，数据线，垃圾袋，等各种市场售价在5-10元的生活用品），以一元包邮的价格设置好卖货链接给合作的达人，在直波间售卖。一般1000单会在1天之内售卖完，并且24小时内全部发货。由于超低的价格，超快的物流，收货之后大概会有10%-20%的好评率，商品体验分和物流体验分都会出现非常明显的上涨从而推动整体体验分的上涨。

今天的分享就到这里，将持续分享抖店运营技巧！