抖音店铺口碑分怎么提升（抖店评分低提升方法）

抖音小店的口碑分重要吗？当然！

有多重要？详细来说，抖音小店体验分是直接影响店铺流.量、店铺存续状态、平台活动参与、是否入驻精选联盟的评判标准，如果抖音小店体验分低，不仅很多平台活动参加不了，更重要的是店铺流.量会受影响，导致订单骤降。

尤其是对于获取抖音自然流.量的商家来说，更需要额外关注小店的口碑分提升问题。

因为抖店目前无降权机制，流.量分配取决于店铺体验分；能否起爆店铺靠运营，能否维持住店铺则要靠客服和店铺体验分的维护。

那么，到底怎么才能快速提升抖音小店体验分呢？

01：了解新的抖店体验分计算标准

想要快速提升抖店体验分，一个前提就是我们需要了解新的抖店体验分的计算标准。

目前，抖音小店体验分为5分制，低为3分，由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出，三项考核模块权重占比：商品体验（42.5%）、物流体验（20%）、服务体验（37.5%）。

商品体验分占抖音小店店铺总体验分了42.5%，主要是由商品的差评率和品质退货率构成，是比较重要的一部分。

商品差评率、品质退货率都不能更改、均以第1申请为准，涉及到一些质量方面问题的，大家也可以尝试用赠送的方式解决。

占据20%的物流体验则主要以揽收及时率、订单配送时长相关。这方面主要要求大家要及时拍单，当天单当天拍完。

是服务体验，占据37.5%；这方面要求要将投诉率和纠纷商责率纳入客服考核绩效；IM3分钟平均回复率控制在95%以上；仅退款自主完结时长控制在1 小时内；退货退款自主完结时长控制在6 小时内。

02：爆单是很有效提升体验分的方法

店铺体验分是由三项考核模块组成的，考核的一切基础则是依靠大量的订单数据（提高抖音小店体验分计算的分母数值）！

只有拥有大量的订单，做好售前售后服务，我们才能全面提升商品体验分、物流体验分和商家服务分。

如果店铺每天订单量少（抖音小店体验分计算的分母基数太小）的情况下，抖音小店体验分不仅很难上升，还容易因为一条差评或者一个投诉，直接降好几个档次。

比如一个刚起来订单很少的新店，抖音小店体验分本来在4.5分以上，因为一条投诉就可能直接降到4.35。

在抖音小店评价不能改的情况下，更好更快的抖音小店体验分提升方法就是爆单。1天至少100单+，越多越好。

怎么爆单呢？核心其实还是选品+流.量。
03：体验分下降？准确分析数据
对于新手商家来说，在店铺体验分的三项指标中，比较容易出问题的就是商家服务这一环节。

在这部分内容中，考核的主要就是投诉率、纠纷商责率、IM3分钟平均回复率以及退款时长。

如果我们的店铺体验分突然下降，我们也要学会一步一步分析抖音小店体验分数据。

一般来说，投诉率+商责纠纷率，基本上就是这两个问题，可以让商家服务分直线下降！

打开抖音小店后台，在首页点击抖音小店体验分，即可进入抖音小店体验分分析诊断页面。

进入抖音小店体验分分析诊断页面之后，点击商家服务，你可以挨个点击商家服务分下面的每个数据指标，看一下近30天内的数据曲线，基本就能判断是哪里出了问题了。

很多人不知道为什么自己的商家服务分莫名其妙骤降，就是因为这个投诉信息你是不到消息的。

根据目前抖音小店的规则，这个投诉你是无法知道是谁是哪个订单被投诉了，只能在这个页面下方看到是哪个商品产生了投诉。

让你的抖音小店体验分-商家服务分骤降的另一个因素就是纠纷商责率。

什么是纠纷商责率？

纠纷商责率=售后申请完结的订单中判定为商家责任的售后仲裁单数/总售后完结数。

提醒大家：不是所有的服务请求或客服仲裁都会导致商家服务分下降，只有平台判定这个售后申请，是用户合理的要求，判定商家应该同意用户申请，才会导致商家服务分骤降。一般的服务请求，在平台规定的时间内正常处理就可以了。

更为重要的是：针对上面这种投诉率、商责纠纷率的问题，很简单的一点就是谨记：客户是上帝！这句所有服务行业的至理名言！

一定要服务好客户，损失几块钱问题不大（补发——赔偿直接退款依次协商），店铺体验分低了影响流.量，差评影响转化，都是得不偿失的事情。如果提不上去的，欢迎咨询我提升分数的方法。