抖音小店体验分规则（抖音店铺体验分调整变化）

抖店体验分规则大更新！五分制要改为百分制了！

体验分分三大部分组成：商品体验、服务体验、物流体验。体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，该指标覆盖了消费者购物体验的各环节，可为广大商家提供评估店铺综合能力的数据支持，有助于商家提升消费者对店铺服务的认可度，获得更多的平台支持。

下面是抖店体验分调整的核心变化:

一、指标体系调整

1、商品体验: 移除商品基础分指标;移除融合型指标【综合负向反馈率】，迭代为事实类指标:商品差评率和商品品质退货率。

2、物流体验:揽收及时率迭代为24小时支付-揽收率;订单配送时长去除加权计算逻辑，迭代为考核原始平均配送时长;发货物流负反馈中，现货承诺发货时效内【发货慢】的负反馈不再计入考核。

3、服务体验:增加售后拒绝率指标，保障消费者退换无忧;投诉率和纠纷商责率合并为平台求助率;将IM3分钟回复率迭代为IM平均响应时长，提高对消费者服务的响应速度。

二、考核机制调整

1、分行业设计各模块考核权重:根据各行业经营属性，分别设计商品、物流、服务体验的考核权重。

2、缩短分数考核周期:将考核周期由90天调整为30天。

3、5分制改为百分制:将分数从3~5分制，改为50~100分制。

4、去除IM不满意减分项考核: 4.8分及以上商家不再要求IM不满意率必须<15%。

划重点：此次商品体验分的调整肯定是利于商家的！

第一，商品体验不算基础分指标和综合负反馈只考核差评率和品退率。

优化商品标题还是类目属性，“不喜欢/效果不好”等负反馈，都不会影响店铺的体验分了！

第二，物流体验、揽收及时率改成了考核原始平均配送时长，发货慢等负反馈不计入考核。

第三，服务体验增加了售后拒绝率指标，就是商家拒绝的发货售后申请的订单除以近30天发货后申请的售后订单总量，IM3分钟回复率没有了！改为考核IM平均响应时长！

体验分考核权重也不再是统一标准，而是根据店铺行业重新计算商品物流服务的考核权重！

三、体验分应用场景

体验分应用于流.量扶持、平台营销活动提报、精选联盟准入等场景。

1、【流.量扶持】体验分越高，曝光机会越多

2、【结算账期】体验分越高，结算账期越短

3、【广告投放限制】体验分低的商家，限制投放单量

4、【活动提报】商家体验分达到莫一门槛时，可报名参加平台特定营销活动

5、【精选联盟门槛】商家体验分满足一定条件方可准入精选联盟