一、CRM实质
也可以把系统公司的价值分成：提升收入、提高工作效率、控制成本、确保质量、规避风险5类。
本人愚见：不管一丁点的系统软件、作用、对策*终目的地全是：增加利润、控制成本。仅仅这是一步到位，直接关系企业收入和开支，或是绕了一个圈间接地危害企业收入和开支。
因此收益和成本费都是一切系统软件、作用、对策的唯一量化指标，在做系统软件、作用、对策时，还可以进行思索，大家现在干的软件、作用、对策或是将要做出来的系统软件、作用、对策是否直接或间接地严重影响企业收入和开支。
因此我们界定CRM的实质为：提升收入和控制成本。
二、CRM是啥
CRM的全称为：Customer Relationship Management。其实就是顾客关系管理。
从字意来看，它主要是指用CRM来处理和客户相互关系。CRM就是选择及管理有价值客户以及关联的一种营销策略，CRM规定客户至上的营销策略来支撑高效的品牌推广、营销推广与服务规范。
三、CRM应该干什么
大家在讲CRM本质情况下说了，CRM就是用来提升收入、控制成本的。在CRM是什么中，根据CRM界定，剖析CRM系统软件需要在品牌推广、营销推广、服务项目三个大一点的上进行使力，来实现提升收入、控制成本的效果。
我们首先把你的营销推广、服务项目、品牌推广给下一个界定。为了能让整理更真实，大家中的界定尽可能无交集。
营销推广：我们可以把对于并没有造成宣布收费的客户的经营界定为营销推广。没宣布付钱以前的消费者，大家肯定会给予服务能力，但统一称作营销推广。
服务项目：我们可以把对于已造成宣布收费的客户的经营界定为服务项目。宣布付费会员，肯定会做推广，做往上市场销售，关联销售，但是我们统一称作服务项目。
品牌推广：品牌推广相对性就简单一些了，我们可以把获取客户就叫品牌推广。
宣布付钱：往往会一直用宣布付钱，这是因为在系统软件时会存有体验课付钱、营销课付钱等。我们可以把长久的、相对稳定的课程内容称为宣布课，仅有选购此类课程，称为宣布付钱。
因此，只需根据是不是登录系统、是不是宣布付钱，把CRM系统软件划分为3个部分：其一：获取客户-品牌推广；其二：未付费会员-营销推广；其三：付费会员-服务项目。
为了更好区别一些，依照用户生命周期，我们可以把销售市场获得的网络资源客户称为案件线索，案件线索通过清洁解决，变成潜在客户，潜在客户选购宣布课以后变成学生。我们可以把用户生命周期分成3大环节。